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礼由心生,仪显品牌——商务菁英形象塑造与接待礼仪,曾诗斯内训课程


培训讲师曾诗斯 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:商务礼仪培训

《礼由心生,仪显品牌——商务菁英形象塑造与接待礼仪》课纲内容:

课程背景:
面对日益竞争激烈的商业环境,企业不断提升员工综合素养,企业员工的形象与礼仪被越来越多的公司和个人发现并重视。职业形象是构筑企业形象的基石,企业工作人员在工作及商务往来中,不仅反映出其自身的素质,而且体现出企业的对外形象。
本课程从职场人士的实际工作内容为出发点,通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解,帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,符合相关岗位的职业要求,提高工作人员在相关岗位的职业能力进一步将商务礼仪落实到相关的工作中,提升企业的社会效益和经济效益。

课程目标:
●加强企业员工对商务礼仪的重视;
● 帮助员工塑造与企业形象相符的职业形象;
● 训练员工掌握必备的商务礼仪规范,提高客户满意度,提升企业形象;
● 引导员工掌握商务场合运用技巧,增强团队建设,促进业务成交,体现品牌竞争力。

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业中基层员工、商务接待、行政接待及相关工作人员
课程方式:课堂讲解、案例分析、角色扮演、情景模拟

课程大纲
第一讲:何为礼仪?
一、礼仪是什么
1.礼:如何做能体现尊重
2. 仪:怎样能恰当的表达
案例:龙应台关于文化的解读
二、礼仪的作用
1. 内强素养
2. 外塑形象
3. 增进交往
三、习礼的格局
1. 从企业长远发展的角度
案例:百年品牌“深圳老字号”商务接待规格
2. 从个人职业发展的角度
案例:气象节目主持人接待来访者

第二讲:穿着得体穿对场合——形象礼仪
一、商务形象的定义
1. 商务形象的作用
2. 第一印象的影响力
1)国际第一印象
2)第一印象关键期
二、职场人士仪容管理
1. 女士仪容礼仪
1)女士发型管理
2)女士面部妆容管理
a. 女士常备化妆品如何选购
b. 职场妆容的精、净、气
c. 精致妆容五步法
d. 画出专属九宫格
e. 补妆技巧
3)女士仪容注意细节
2. 男士仪容礼仪
1)男士发型管理
2)男士仪容注意细节
三、商务菁英着装礼仪
案例:从电视剧女主角看职场着装
1. 着装搭配的最佳原则
1)服饰搭配的三原则
2)着装TOP原则
3)“三大色块”着装理念
2. 商务女性的形象礼仪
1)女士商务正装“四大件“
2)女士商务套装着装标准
3)女士商务日常着装搭配
4)佩戴首饰的三大原则
3. 商务男性的形象礼仪
1)男士商务正装“七大件”
2)男士商务西装的着装标准
3)男士商务日常着装搭配
4)商务衬衫的着装原则
5)商务领带的选择
6)商务配饰三一定律
4. 职场着装风格
1)权威型职场
2)专业型职场
3)传统型职场
4)创意型职场
案例:主管与经理的着装故事
四、不同场合的穿衣之道
1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿?
2. 公司年会的隆重场合如何穿?
3. 团队领导,今天部门开会如何穿?
五、职场形象的注意细节
1. 出门前“衣检”的习惯
2. 优化衣柜,内部控制
3. 职场着装禁忌
六、重塑你的形象
1. 挖掘自己的“品牌”标签
2. 建立专属品牌形象
讨论:自己3年后的品牌形象是?

第三讲:举止优雅与众不同——仪态礼仪
一、仪态礼仪
1. 展现气质-站姿
2. 优雅得体-坐姿
3. 自然端庄-蹲姿
4. 洒脱自信-走姿
演练:站、坐、走、蹲姿训练
二、形体训练
1. 21天仪态修炼
2. 五点靠墙法
三、神态礼仪
1. 目光礼仪
2. 微笑礼仪
四、举止礼仪
1. 致意
2. 指示
3. 递接
4. 鞠躬
5. 礼让
五、商务场合举止禁忌
互动:《弟子规》“步从容,立端正……”诵读及解析

第四讲:修养决定成败——商务接待礼仪
一、迎接礼仪
1. 引导礼仪
2. 称呼礼仪
二、介绍礼仪
1. 自我介绍
2. 介绍双方
3. 介绍多人
三、握手礼仪
1. 握手的礼仪与姿态
2. 握手的紧急
四、名片礼仪
1. 递送名片的礼仪
2. 递名片的时机选择
3. 接收名片的礼仪
五、送客礼仪
1. 表情
2. 语言
3. 姿态
4. 规则
六、客户拜访礼仪
1. 等待的礼仪
2. 从敲门开始的拜访礼仪
3. 交谈过程的礼仪
4. 告辞的礼仪
七、接待拜访沟通中的禁忌

第五讲:小动作看出大学问——位次与会务礼仪
一、乘车座位位次与上车下车规范引导
二、行进中的位次与引导礼仪
1. 引领一人
2. 引领多人
三、走楼梯的礼仪与位次
1. 基本规范
2. 特殊情况
四、乘坐电梯的礼仪和位次
1. 自动扶梯
2. 升降式电梯
五、会务礼仪
1. 会客、会议、洽谈、谈判的排序
2. 会议布置细节及安排
3. 会议位次排序的礼仪
4. 会议礼仪其他注意事项
演练:场景模拟与实操练习

第六讲:知礼懂礼习礼运用——商务宴请礼仪
一、茶水礼仪
1. 倒水与持杯
2. 放置水杯的顺序
3. 如何正确为宾客添水
二、中餐礼仪
1. 中餐座次礼仪
2. 中餐点菜原则
3. 中餐餐具的使用礼仪
4. 中餐举止禁忌
三、西餐餐饮礼仪
1. 西餐的座次礼仪
2. 正式西餐七道菜
3. 西餐餐具的使用
4. 用餐中举止的注意与禁忌
5. 西餐中的饮酒礼仪
四、送客礼仪两大原则

第七讲:温文尔雅彰显风范——茶桌礼仪
一、源远流长的中国茶文化
1. 自然的茶
2. 文化的茶
二、饮茶的基本礼仪
1. 识器备茶
2. 茶类特性
3. 冲泡要点
4. 茶席礼仪
演练:场景模拟及实操练习

升华与总结:礼仪的五层境界
1. 礼理立力利
2. 内修外塑

● 讲师介绍

曾诗斯老师 职场效能提升专家
10年媒体、企业管理经验
ACIC国际高级礼仪培训师
深圳市礼仪文化促进会理事
中国培训认证高级培训师
全国首届直播培训大赛声形导师
曾任:湖南公共频道新闻节目丨记者
曾任:湖南卫视气象节目丨主持人
曾任:大百汇实业集团丨培训经理
擅长领域:商务礼仪、服务礼仪、沟通表达、职业素养、主持培训……
曾诗斯老师拥有10年省级媒体及企业管理经验,曾为中铁一局、二局分公司、广州白云机场股份公司、周六福珠宝集团等企业进行职场商务形象礼仪、职业化素养、沟通表达等系列课程培训,累计学员共6000+,课程满意度达96%。

实战经验:
※塑造“职业化”角色素养:老师曾任职于湖南电视台主持人,对于职业精神、商务礼仪等方面有着独特的见解,了解政府各层级官员、企事业单位高层领导及客户的接待流程,为接待小组专业职业心态塑造、岗位责任心提升等课程辅导,在服务接待中赢得客户及政府人员的高度赞誉,助力企业打造一支专业的员工高素质队伍。
※打造“专业化”沟通表达:由于出色的沟通表达能力,多次担任政府及企业举办的“献礼新中国成立70周年社工故事大赛“、“红色之旅经典诗文朗诵比赛”等活动的特邀评委。同时结合自身专业能力及经验,针对性的对企业员工进行多维度沟通表达辅导,带动学员敢说、敢表现自己,减少企业员工之间的沟通时间成本。
※建立“家园化”职场幸福:凭借多年媒体工作经验,将媒体人娱乐精神与企业文化正能量充分结合,为企业员工制定读书会、演说会等优质企业文化品牌活动,同时重视员工心态管理,帮助员工建立正确的职场、生活观念,让员工找到内在驱动力,提升个人与组织的工作效率培养出一批百汇精英,这批精英将岗位经验进行传承,为各个岗位不断输送优秀员工。

近期代表授课案例:
▲ 曾为周大福集团员工中层正副职和基层员工进行《职场高效沟通力》课程培训,将职场角色及课程核心知识点融入,帮助员工提升职场沟通能力,得到企业的一致好评,现场直接加设《商务菁英形象塑造与接待礼仪》课程。
▲ 曾为深圳市鼎信通达有限公司储备干部进行《职场高效沟通》,运用通俗易懂的故事和案例,课程落地性强,得到培训负责人高度评价,现场直接加设《商务菁英形象塑造》,并在再次指定曾老师为新进员工进行《职业化素养》,成为企业现场直接返聘频次最高讲师。
▲ 曾为广州白云机场安保服务公司进行《员工向上汇报与有效沟通》课程培训,清晰知晓自己的工作职责与工作内容,正确而准确的向上汇报工作,成为上级领导信任和依赖的对象。现场好评连连,直接加设《职场幸福力提升》课程。
▲ 曾为深圳市春暖社工备战市政府演讲比赛,进行系列《沟通表达》培训,同时作为集团沟通辅导教练,在为期20天的辅导中,线下运用小组比赛、线上录制视频、时事点评等多种形式,帮助在职社工有效提升表达能力,成功助力员工在市级演讲比赛中脱颖而出取得佳绩,并持续返聘。
▲ 曾为珠海保安集团进行《服务礼仪与服务意识提升》课程培训,将服务场景运用到课堂,通过实战演练强化培训效果,因效果显著,获得总公司培训负责人认可,直接指定返聘老师为集团子公司进行《优质服务礼仪与服务意识》等系列培训与辅导。
▲ 曾为佛山蓝德堡公司进行《销售人员商务接待礼仪》课程培训,针对学员岗位实际情况,将职业素养、思维心态加入到礼仪课程,优化课程结构,让学员具备由内而外清晰知晓:如何做才是对客户最尊重的行为表达。
▲ 参与大明宫国家遗址公园《对客服务能力SOP特训营》21天项目培训,以全流程、高品质的体系培训,帮助学员获得优质服务,项目结束跟进督导,全面提升员工的对客服务能力。
……

主讲课程:
《商务菁英形象塑造与接待礼仪》
《优质服务礼仪与服务意识》
《职效力—加速新生代员工职业成长》
《沟通无碍—高效沟通技能提升》
《乐活职场——职场幸福力提升》
《“声”动职场——声音场景化应用培训》
授课风格:
亲和:讲台上下毫无距离感,亲切大方、感染力强,善于创造轻松愉悦的课堂氛围;
感知:较强的感知能力,通过眼神及肢体接收到学员感受,迅速根据实际情况进行调整;
引导:课堂中欢笑与泪水同在,善于挖掘触动学员内心深处的燃点、激活并进行引导。

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