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企业软实力与员工“职业化素养”,姜楠内训课程


培训讲师姜楠 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:职业化素养培训

《企业软实力与员工“职业化素养”》课纲内容:

课程背景:
员工的整体素质是企业文化的名片和标签,也是企业文化软实力的体现。从规范管理工作,提升员工职业形象、提高员工职业化沟通社交能力、如何职业化融入团队,能够自洽的认同企业的文化并和企业共同成长,从而实现在企业内外,都能成为企业文化的代言者和实践者;一流企业卖文化,纵观商业过往中能够杀出重围,基业长青的企业都具备极强的企业文化和特点。将这些文化细分和落地的是企业内部的每一个人和员工,这些不可遮掩的体现在具体的服务、形象和企业外部社交中的竞争。一个职业化素养极高并具备内部服务意识的个人或企业,就很容易获得合作机会,商业机会,并收到支持与信任,在职场和商场中稳扎稳打,有根基的,有力度的生长和发展,并具备较强的竞争力。
职场人员懂职业化,做到职业化既是个人和企业良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的刚需。在团队融合,良好的协作沟通和企业共启愿景携手同行,实现自我价值的同时,成就职场人生和为企业创造价值。

课程收益:
● 培训理念:结合员工自身的工作经历学习,真正的知行合一,从痛点出发针对性解决问题
● 提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例分析、情景演练、角色扮演等学习方法,从受众角度出发,使效果最大化
● 塑造心态:从受众学习心态出发,掌握成人学习特点,在课堂中不断交替使用学习方法,强化学习效果,强化练习落地

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业全员
课程方式:案例分析+情景演练+角色扮演+中外文化和案例分享+头脑风暴

课程大纲
第一讲:职场进化论之“职业化”
头脑风暴:今日职场与20年前的不同点有哪些
一、职业化——商业世界的通行证
二、中国经济发展激荡四十年背后的变化
三、职业化形象的重要性
案例分析:职业化形象给予的福利
四、职业化基本素养
案例分析:他山之石可以攻玉——国外职业化历史进程启示
五、职业化的终身受益者是是谁
1. 具有整容效力的职场行为修养
2. 非职业化给企业带来的恶性伤害
团队活动:分组总结

第二讲:职业化形象礼仪
一、影响人际关系的心理效应
1. 标签效应
2. 首因效应
3. 时间与职业化印象的关系
视频分享:形象带给流浪汉的
小组讨论:从客户视觉看我们
二、职业仪容礼仪
1. 揭秘职场人化妆包必备单品
2. 画脸如何点睛
3. 门“眉”重要性
4 职业女性发型
5. 当代职场男性也看‘脸’
课堂体验:妆容前后对比
6.“味道”的可有可无
7. 细节决定成败
三、职场中的“罗衣敬人”
案例分享:中外职场著名人士着装分享
小组讨论:几大职场着装类型区分
四、能抗能打的高质量职业化衣柜
1. 选对职场女士裙、裤装
2. 风格
3. 色彩
案例:如何选对一件纵横职场10年的硬货
五、职业风采画龙点睛之配饰
1. 男士硬货配饰
2. 女士硬货配饰
3. 巧用配饰
4. 与名人政要学配饰点睛
六、微笑的力量
1. 微整容之微笑术
2. 微笑与风水运势
3. 笑不效颦
图片分享:解读笑容
4. 笑亦有道
现场互动:讲师演练各类笑容和分析

第三讲:职场礼仪
一、人际交往的吸引力法则
1. 吸引人的要
小组讨论:职场人的哪些特点被人喜欢和接受
二、接待礼仪
1. 懂分寸,知距离
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 电梯礼仪
三、问候与称呼礼仪
小组通论:称呼的变化
四、握手礼仪
1. 握手礼起源
2. 职场握手礼仪
3. 握手禁忌有哪些
4. 关于握手礼的各种疑惑
角色扮演:情景剧—角色扮演之握手礼
五、名片微信与电话礼仪
1. 名片细节
2. 如何礼貌加微信
3. 如何礼貌拒绝加微信
4. 微信名片的使用
5. 电话礼仪
七、商务场合——介绍礼仪
1. 10秒钟令人印象深刻的自我介绍
现场演练:自我介绍pk
八、位次礼仪
1. 办公室接待位次
2. 乘车位次
3. 会议位次

第四讲:职业化沟通与高情商管理
一、打破沟通坚冰
二、赞美与沟通
1. 赞美的要素
互动游戏:一夸到底
2. 赞美要搞懂“红花绿叶”
分组pk:赞美可以这样说
三、沟通时四大应对姿态
互动测试:姑娘和水手
四、沟通心理“冰山”
1. 确定目的
2. 建立连接
3. 正向倾听
4. 关注肢体语言
5. 几步避免沟通漏斗
互动演练:沟通游戏
五、沟通从听开始
1. 听的重要性
2. 倾听时令对方舒适的肢体语言
3. 倾听时合适的表情促进谈话温度
视频案例:电影《大腕》节选
六、沟通中的提问技巧
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 开放式与封闭式问题如何运用
七、同理心倾听—听亦慈悲
1. 同理心倾听的重要性
2. 同理心倾听的应用要素
视频案例:港剧《溏心风暴》节选
情景演练:跨部门沟通案例实战演练
八、沟通之国人说话的艺术— 听懂话外音
案例分析:不同版本《月黑风高夜》
分组讨论:职场沟通常遇见的《月黑风高夜》
九、沟通中的禁忌
1. 不恰当的肢体语言和表情
2. 沟通不在乎对方感受
视频分享:被下课的名嘴主持
3. 随意打断及不专注倾听
4. 沟通内容不明确
5. 虎头蛇尾的沟通
本节结束,团队PK
十、高情商游刃职场
1. 人生4q与情商认知
自检测试:你的情商在什么水准
2. 情感银行—如何提升职场沟通效能
头脑风暴:客户接待与办公室相处的银行账户存什么

第五讲:高情商情绪压力管理
一、什么是情绪
1. 现实生活情绪压力案例
案例分析:社会热点事件分享
学员分组讨论:职场上常遇到的情绪问题
2. 是什么导致职场人有情绪
3. 过往的职场情压管理和现在方法的区别
二、直面情绪压力原由,打通情绪舒缓要素
1. 解决情绪问题的要素
案例分析:抱怨的女员工
2. 矛盾带来压力
案例分析:高考高压下的母女
三、揭秘职场人压力暴涨的真实原因
1. 社会生活与职场压力
2. 家庭生活与职场压力
3. 各类关系我们疲于应对的原因
案例分享:不敢吃的火锅
四、职场人必须知道的男女有别
1. 男性心理与行为特点
2. 女性心理与行为特点
3. 懂得男女有别,搞定各种关系
互动体验:沟通漏斗
五、情绪的危害
1. 情绪带来各类疾病及恶性事件
案例分析:社会热点事件的分享
六 如何舒缓情绪与压力
1. 那些被用来贩卖的焦虑
案例分析:社会热点事件
2. 积极心理学应用
3. 运动带来的效果
4. 冥想的力量
课堂练习:冥想舒缓和测试
5. 美学疗愈
课堂练习:各类感官与情绪的关系
6. 善用幽默
7. 推荐的书籍及方法
8. 你的睡眠无价
情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通
案例分享:小张的全体会议上的分享
本章结束:学员分享和总结,分组pk

● 讲师介绍

姜楠老师  职场效能提升专家
中英文授课
10年企业管理实战经验
8年高端商务礼仪培训实战经验
马来西亚林登大学MBA
国家一级形象设计师(国证)
美国认证协会注册国际高级礼仪培训师
曾任:BESTSELLER 绫致时装有限公司丨区域培训主管
曾任:菲罗(法国奢侈品)/美国IZOD 品牌(男装)丨全国培训经理
曾任:DHL中外运敦豪国际航空快递有限公司(世界500强)丨培训师及全球大客户支持
曾辅导国家电网员工获得44届东京国际QC质量体系国际演讲大赛金奖
曾为招商银行私行,浦发银行、农商银行等多家私行高端客户形象管理师
长期返聘于南方电网,其中广东省网(6期)、广西省网(15期)……
长期返聘于国家电网,其中湖南省网(10期)、浙江省网(6期)、山西省网(12期)……
长期返聘于各家银行,其中招商银行(6期)、浦发银行(5期)、农商银行(5期)……

实战经验:
老师在职场效能提升上,有着自己独有一套的中西合璧教学方式。授课领域下到基层员工,上到高层管理;无论从员工的职业化、素养化和规范化都有一整套的完整的课程体系,而针对高层管理则是有定制化的形象打造、商务接待和涉外礼仪课程,多次受聘于招商银行、浦发银行、农商银行、融创地产、华电集团、国家电网、南方电网等企业前往授课。
【企业品牌塑造】:曾为世界500强企业,接待全球战略合作客户的代表,并其一同前往上海观赏dhl赞助的国际方程式赛车赛事;全方面给予客户提供优质接待,提升客户对品牌服务满意度和粘性;使得当年客户选择企业服务的效益增幅与往年同比平均提升17%,为企业树立了优质品牌。
【高效沟通打造】:曾为世界500强企业,配合大客户专员给企业讲授《航线优化大师》课程,并课程结束后开展电话客户维护,针对性解决客户问题和需求,降低客户投诉率19%,优化客户快件物流航线,挖掘客户需求,提升了企业员工的沟通水平,且销售额与往年同比平均增幅16.8%。
【员工幸福建造】:曾为国家电网、南方电网、中国华电集团的企业员工进行针对性的《情绪压力舒缓》方案,利用一对一,一对多的方式来辅助治疗,共累计超1000+人得到了老师的情绪压力舒缓辅导,极大提升了员工在企业中的幸福感。

部分授课案例:
● 曾为招商银行私行讲授《企业软实力与员工职业化素养》课程6期,课程结合学校生活及工作三大场景,课程结束后学员满意度95%以上,大量学员要求通过微信进一步交流,要求线下辅导,效果反馈佳,后共计授课10期;
● 曾为浦发银行私行讲授《情绪压力管理》课程8期,课堂授课及课下辅导结合,学员满意度95%以上,后共计授课12期;
● 曾为华电集团讲授《卓越高情商领导魅力打造》课程2期,课程内容设计管理者素质,面试谈话沟通等礼仪展开,并结合管理心态,舒压内容,课后得到领导高度评价;后共计授课6期;
● 曾为农商银行讲授《360度全方位员工素质提升》课程6期,课程效果得到认可,提升了该行员工的服务水平,使得客户满意率大大提升,后共计授课12期;
● 曾为国家电网定制讲授《国际QC大赛参赛演讲及涉外礼仪》课程,课程及辅导内容落地扎实,从演讲形体礼仪,肢体语言表达到着装礼仪,附送英文口语化表达等,最终取得国际金奖的成果,后共计授课8期
……

主讲课程:
《企业软实力与员工职业化素养》
《360度全方位员工素质提升》
《职场通行证之高效能沟通》
《职场达人的情绪与压力管理》
《五步决胜职场演讲沟通魅力》
《优质服务与服务礼仪》《高端商务礼仪》《公务人员外事礼仪》

授课风格:授课风格深入浅出,专业知识及经典案例信手拈来,多元化知识结构,多角度切入授课内容,理论不飘,落地不俗,提升学员认知度和接受度。课堂现场生动幽默,又不失优雅,善于把握课堂节奏,通过互动和课程设计激发受众主角意识,边学边做,中西合璧,知行合一。

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