培训会员
热门点击:参观考察 中层干部 研发管理 采购管理 海关事务 秘书文秘 人力资源管理 销售营销 绩效管理 仓储管理
您现在的位置: 森涛培训网 >> 内训课程  >>课程介绍

职场通行证之高效能沟通,姜楠内训课程


培训讲师姜楠 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:职业素养培训,沟通培训

《职场通行证之高效能沟通》课纲内容:

课程背景:
长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用优秀的管理者。从企业中高层管理者,再到基层执行者,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件,因为无论是长袖善舞还是领导有方,其实都是必须有一个支撑点,就是沟通和传达,而且是高质量的使用和完成。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。
对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,更好的展示企业形象,创造社会价值也需要处理好企业与政府、企业与企业、企业与民众、企业与员工、企业与传媒等各方面的关系。
这些都和沟通之道,“有话好好说”密不可分。好的沟通,可以使职场工作效率达到事半功倍的效果。学习沟通技巧,是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石,而沟通影响个人和360度工作生活等一群人的情绪和心情,也是减少情绪压力的第一步。本课程通可以帮助职场人士提升沟通能力,掌握沟通技巧,从而成为职场高效达成目标的职场达人。

课程收益:
● 掌握沟通方法与技巧——倾听重要性、表达应该注意的、如何反馈
● 了解组织中向上沟通技巧,及如何向领导汇报工作
● 有话好好说—高情商的优化沟通,在乎对方感受 顺畅人本沟通
● 同理心倾听 快速找到彼此沟通靶心,沟通从赞美开始
● 认清沟通漏斗,如何补齐沟通短板并且掌握商务场合的高效沟通方法

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:公司全员
课程方式:现场演练、小组练习、视频分享、小组讨论、角色演练、案例分析

课程大纲
导入:沟通在企业中的重要性
头脑风暴:因为沟通而造成的工作障碍和问题有哪些
案例分析:生命换来的取消约时送电

第一讲:高效沟通的重要性
一、高效沟通概述
小组讨论:什么是高效沟通
1. 意识
2. 互动
3. 交流想法
4. 精神状态、行动
5. 获得对方理解
二、成功人士驰骋职场三套车
知识/技能/态度
模型分析:职场成功三套车

第二讲:有效沟通技巧
一、完整的沟通过程
1. 信息发送
2. 信息接收
3. 信息反馈
二、有效发送信息的技巧
1. 倾听
2. 陈述
3. 询问
练习互动:任务分配演练
三、关键的沟通技巧
1. 鼓励
2. 重复
3. 关键点记录
4. 核查
任务练习:有效的倾听任务
四、有效反馈技巧
1. 区分事实和猜测
2. 关注具体易观察的行为
3. 关注可能的改进
4. 避免重语气措辞
5. 处理情绪问题
6. 对方可接受程度
7. 分享想法和信息
视频分析:两个人的对白

第三讲:有效的肢体语言
一、信任是沟通的基础
互动游戏:酋长对赌
游戏引发思考:什么是沟通的前提
二、有效沟通的五种态度
1. 强迫型
2. 折中型
3. 回避型
4. 合作型
5. 迁就型
情景演练:分组展示不同类型的沟通态度
三、有效利用肢体语言
1. 眼神交流
2. 表情传达
3. 肢体动作
互动:动作和内容发差对比
小组游戏:数字密码
四、第一印象:决定性的七秒钟
沟通前的准备
1. 表达的一致性
2. 开场白
3. 沟通FAB
4. FAB升级版BF
小组练习:分析例句FAB
五、用颜色识别声音和沟通情绪
1. 蓝色声音
2. 粉色声音
3. 红色声音
4. 黑色声音
小组练习:有“色”朗读

第四讲:高效提升商务沟通的方法
一、高效沟通的基本步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
角色扮演:有效的倾听任务
步骤三:阐述观点(介绍FAB原则与BF原则)
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
小组练习:FAB升级BF
二、人际风格沟通技巧
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
案例分析:名人类型举例
三、电话沟通技巧
1. 接听、拨打电话的基本技巧
2. 接听和拨打电话的程序
3. 转达电话的技巧
4. 应对特殊事件的技巧
小组pk:工作电话场景演练

第五讲:向上与向下沟通的技巧
一、怎样与领导进行沟通
1. 向领导请示汇报的程序和要点
2. 与各种性格的领导打交道技巧
3. 说服领导的技巧
案例分析:上行下效
二、怎样与属下进行沟通
1. 下达命令的技巧
2. 赞扬部下的技巧
3. 批评部下的方法
4. 同理心倾听—沟通要在乎
案例分享:杜月笙的规矩

第六讲:对客沟通与会议技巧
一、对待客户的技巧
1. 如何使用接近语言
2. 接近客户的技巧
互动练习:送人玫瑰,手留余香
3. 客户投诉异议的处理
视频分享:《溏心风暴》节选
二、会议沟通技巧
1. 会议的安排
2. 会议的主持
3. 成功地开始会议
4. 会议主持人的沟通技巧
5. 圆满地结束会议
6. 灵活地应对会议的困境
小组练习:轮到你开会

● 讲师介绍

姜楠老师  职场效能提升专家
中英文授课
10年企业管理实战经验
8年高端商务礼仪培训实战经验
马来西亚林登大学MBA
国家一级形象设计师(国证)
美国认证协会注册国际高级礼仪培训师
曾任:BESTSELLER 绫致时装有限公司丨区域培训主管
曾任:菲罗(法国奢侈品)/美国IZOD 品牌(男装)丨全国培训经理
曾任:DHL中外运敦豪国际航空快递有限公司(世界500强)丨培训师及全球大客户支持
曾辅导国家电网员工获得44届东京国际QC质量体系国际演讲大赛金奖
曾为招商银行私行,浦发银行、农商银行等多家私行高端客户形象管理师
长期返聘于南方电网,其中广东省网(6期)、广西省网(15期)……
长期返聘于国家电网,其中湖南省网(10期)、浙江省网(6期)、山西省网(12期)……
长期返聘于各家银行,其中招商银行(6期)、浦发银行(5期)、农商银行(5期)……

实战经验:
老师在职场效能提升上,有着自己独有一套的中西合璧教学方式。授课领域下到基层员工,上到高层管理;无论从员工的职业化、素养化和规范化都有一整套的完整的课程体系,而针对高层管理则是有定制化的形象打造、商务接待和涉外礼仪课程,多次受聘于招商银行、浦发银行、农商银行、融创地产、华电集团、国家电网、南方电网等企业前往授课。
【企业品牌塑造】:曾为世界500强企业,接待全球战略合作客户的代表,并其一同前往上海观赏dhl赞助的国际方程式赛车赛事;全方面给予客户提供优质接待,提升客户对品牌服务满意度和粘性;使得当年客户选择企业服务的效益增幅与往年同比平均提升17%,为企业树立了优质品牌。
【高效沟通打造】:曾为世界500强企业,配合大客户专员给企业讲授《航线优化大师》课程,并课程结束后开展电话客户维护,针对性解决客户问题和需求,降低客户投诉率19%,优化客户快件物流航线,挖掘客户需求,提升了企业员工的沟通水平,且销售额与往年同比平均增幅16.8%。
【员工幸福建造】:曾为国家电网、南方电网、中国华电集团的企业员工进行针对性的《情绪压力舒缓》方案,利用一对一,一对多的方式来辅助治疗,共累计超1000+人得到了老师的情绪压力舒缓辅导,极大提升了员工在企业中的幸福感。

部分授课案例:
● 曾为招商银行私行讲授《企业软实力与员工职业化素养》课程6期,课程结合学校生活及工作三大场景,课程结束后学员满意度95%以上,大量学员要求通过微信进一步交流,要求线下辅导,效果反馈佳,后共计授课10期;
● 曾为浦发银行私行讲授《情绪压力管理》课程8期,课堂授课及课下辅导结合,学员满意度95%以上,后共计授课12期;
● 曾为华电集团讲授《卓越高情商领导魅力打造》课程2期,课程内容设计管理者素质,面试谈话沟通等礼仪展开,并结合管理心态,舒压内容,课后得到领导高度评价;后共计授课6期;
● 曾为农商银行讲授《360度全方位员工素质提升》课程6期,课程效果得到认可,提升了该行员工的服务水平,使得客户满意率大大提升,后共计授课12期;
● 曾为国家电网定制讲授《国际QC大赛参赛演讲及涉外礼仪》课程,课程及辅导内容落地扎实,从演讲形体礼仪,肢体语言表达到着装礼仪,附送英文口语化表达等,最终取得国际金奖的成果,后共计授课8期
……

主讲课程:
《企业软实力与员工职业化素养》
《360度全方位员工素质提升》
《职场通行证之高效能沟通》
《职场达人的情绪与压力管理》
《五步决胜职场演讲沟通魅力》
《优质服务与服务礼仪》《高端商务礼仪》《公务人员外事礼仪》

授课风格:授课风格深入浅出,专业知识及经典案例信手拈来,多元化知识结构,多角度切入授课内容,理论不飘,落地不俗,提升学员认知度和接受度。课堂现场生动幽默,又不失优雅,善于把握课堂节奏,通过互动和课程设计激发受众主角意识,边学边做,中西合璧,知行合一。

培训课纲 课纲下载
更多职场通行证之高效能沟通相关课程:

课程名称: 《职场通行证之高效能沟通》 课程类型: 企业内训
公司名称: * (开票抬头) 所在行业:
培训日期: * 培训地点: * 参加人数:
联 系 人: * 手机/固话: * QQ/微信:
职位: 传真: E-mail:
备注:
验证码: (点击刷新验证码)
(此表所填信息仅用于招生工作,请您完整、详细填写,我们将在一个工作日内安排专人与您联系)
 
关于我们 | 法律声明 | 服务条款 |热门课程列表 | 培训计划 | 网站地图 | 文字站点 | 加入收藏 | 用户中心 | 培训需求提交
固话:020-34071250、34071978 值班手机:13378458028(可加微信) 传真:020-34071978
地址:广州市天河区东站路1号;常年法律顾问:北京市双全律师事务所 邓江华主任律师
粤ICP备13018032号 Copyright (c) 2021 All Rights Reserved 森涛培训网 三策咨询.企业培训服务