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MTP-中层干部管理技能提升,侯熙儒内训课程


培训讲师侯熙儒 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:MTP培训,中层干部培训

《MTP-中层干部管理技能提升》课纲内容:

课程背景:
很多管理者经常感慨部属能力差、执行力弱效率低下,无法实现组织战略,影响部门的业绩,殊不知问题的根源在于企业在提拔优秀员工成为管理者之后,一直都忽视了从事管理工作必要的能力培养与技能训练。没有受过系统训练的管理者们全凭自己的经验、摸索来行使管理职责,造成企业从此失去了一名好员工却多了一名平庸的管理者!
本课程通过培训学员管人、理事、带团队、激励下属的能力,让学员可以快速地提高组织工作效率与企业效益,进而为企业赢得市场竞争的优势。另外,为了让本课程能够适应当下的互联网时代,符合80-90后管理干部的行为特点,进一步融入了现代心理学的方法工具,具有更强的指导性和针对性。

课程收益:
● 使学员正确认知管理者的任务、优秀管理者的衡量标准及常见错位。
● 掌握目标管理、时间管理、问题分析与解决的现代理念及工具。
● 掌握与不同管理风格的上司、同级及部属高效沟通及处理异议的技巧。
● 学会管理不同类型的部属、团队建设及激励的技巧。

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:部门主管、经理、新晋升及储备干部
课程方式:理论讲授+启发提问+案例研讨+角色扮演

课程大纲
导入:来做一道选择题:哪一种方式最能提升我们的管理能力?
1. “7-2-1”学习原则
2. 高效的学习离不开情景
第一模块:管理者的角色认知与心态建立
第一讲:管理者的角色认知
一、不同时代对管理者角色的认知升级
1. 人性的假设:X理论与Y理论
2. 法约尔:管理的五个基本动作
3. 戴明:管理的PDCA循环
4. 松下谈管理者的关键任务
二、解决问题及承担责任是管理者的天责
视频案例:归来的沙克尔顿
讨论与分享:这段视频给你什么启发?
三、管理者视角中的二个焦点:事与人
1. 团队因为目标而存在
2. 一名优秀的管理者,一定要做好这三个角色
3. 政委的重要性
四、管理者的常见错位
1. 民意代表——只为部属争取利益
2. 上司的裁判——先判断上司指令的对错,然后考虑是否执行
3. 领主——筑起部门墙,只考虑自身利益,忽视企业战略
4. 传话筒——原封不动传话,没有做到承上启下

第二讲:建立正确的管理心态
一、管理必须用心
案例:德国最愚蠢的银行
1. 管理者必须拥有的心态:积极、主动、责任感
2. 管理者的成就=能力X责任感
二、如何成为一名积极的人
1. 心理学是如何解释【积极】的
2. 区分:积极的人与消极的人
3. 积极的人的思维方式与行为特点
4. 新生代员工对于当下企业干部要求:多一点激励,少一点控制
5. 化消极为积极的语言技巧:正面表达
三、如何化被动为主动
1. 永远不要有“我以为”的心态
2. 乔哈里窗的启示
3. 行动策略:主动扩大你的公开区
4. 每个人都有自己的盲区
5. 主动拥抱问题

第二模块:工作管理
第三讲:问题识别、分析与解决
一、问题感知的三个层次
1. 感知问题的三个层次:
1)先知先觉-能预先感知问题,防止问题发生
2)后知后觉-问题一发生就有所觉察,并采取相应行动
3)不知不觉-温水煮青蛙,对问题视而不见最终失去主动权
2. 预先建立流程和制度,预防问题产生
二、问题在何处
视频案例:快乐的盼盼
讨论:你有什么启发?
三、分析问题的常见工具
1. 方法一:鱼刺图
2. 方法二:5-WHY法
现场练习
四、管理就是寻求最优解
故事案例:电梯太慢业主投诉,怎么办?
1. 任何一个问题,都不止一个解决方案
2. 解决方案的背后:资源与效率
五、协同作战,共同解决问题
1 协同作战的前提:正视问题,承担自己的责任
2. 解决策略:实现问题共有化,让更多资源起来
经典案例:海底捞是如何化解投诉的

第四讲:目标与时间管理
一、目标确认
故事案例:司机的KPI
更重要的目标:为组织作贡献而不仅仅是解决问题
二、目标管理的四个步骤
思考:为什么华为、阿里的员工如此努力?
德鲁克:必须以目标为牵引
1. 设定目标
2. 分解目标
3. 制定计划并检查
4. 结果的应用
三、目标设定的原则及注意事项
1. 目标设定的二大原则——长期与短期目标相结合、SMART原则
2. 注意事项:不能定量只能定性的目标,必须有行为标准
案例:阿里的价值观
四、目标分解的意义及步骤
讨论:下属说目标太难,怎么办?
目标分解的四个步骤:大目标-子目标-方法路径-行动计划
故事案例:山田本一
示例:保险业务员的目标分解
五、学会将事项分类
情景案例:保险业务员说时间远远不够用,怎么办?
事项必须按重要性/紧急性分类
工具:重要性/紧急性的四象限
问题:什么样的事情才是重要的呢?
3. 四个象限的时间分布
分析:哪些事情应该授权?哪些不可以?学会拒绝干扰

第三模块:沟通与团队激励
第五讲:沟通技巧
一、沟通技巧概述
1. 心理学的划分:沟通包括表达、聆听、讨论三大技术
2. 二种不同的表达形式
3. 聆听的三个层次
4. 提问,是说服及启发的有力工具
二、工作中的表达技巧
视频案例:肖申克的救赎片断
1. 表达技巧=客观事实为主+个人看法为辅
2. 区分:在这张表格中,哪些属于客观事实,哪些属于个人看法?
三、实用工具:3F聆听法
1. 事实-描述看到听到的客观事件
2. 感受-当事人的情绪而非你的评价
3. 意图-当事人希望达到的目标
视频:金婚片断
讨论:你听得懂女人的话吗?听不懂,怎么回应?
四、不同人际风格的沟通技巧
情景案例:这位上司为什么常常批评部属?
1. 四种不同的人际风格
小测试:你属于哪一种人格特质?
2. 四种不同的人际特质的沟通技巧

第六讲:部属培育与辅导
一、人才是培育出来的
问题讨论:企业中的管理人才是自学成才的,还是企业培育出来的?
企业案例:富士康晋升干部的前提、马化腾谈管理者的副手
的副手
二、培育部属的方法
问题讨论:你能想到哪些培育方式?
西点军校的实践:情景模拟是部属培育的最佳方式
视频案例:李云龙让士兵练习
三、辅导部属的提问技巧
情景案例:员工做得不好甚至做错了,你如何辅导他?
1. 传统管理者与现代企业教练的区别:前者侧重控制,后者侧重激励
2. 问话的GROW模型
具体工具:问题线的5个问题
情景案例:员工说“我就是想不到方法”,怎么办?

第七讲:团队激励
一、团队激励是管理者的首要任务
视频案例:李云龙初到独立团
自我觉察:你对团队的士气打多少分?
二、激励的对象
1. 团队中的三类人:自然型、可燃型、不燃型
2. GE对以上三类员工的比例设置:20%-70%-10%
问题探讨:要激励哪一类部属?
三、明星员工的激励技巧
问题讨论:某员工表现卓越,超额完成公司的任务,如何激励?
1. 2种不同的工作动机
2. 最持久的激励:让他保持对工作的热情
四、普通员工的赞美技巧
1. 公开性
2. 及时性
3. 具体性
练习:你来赞一赞
五、如何激励表现平平的部属
情景案例:这位员工表现平平,如何激励?
1. 挖掘与确认的隐性心理需求
2. 明确优秀的标准
3. 树立团队的标杆
课程总结

● 讲师介绍

侯熙儒老师   中层管理训练专家
10年外企高管经验
二级心理咨询师
华南理工大学MBA班管理讲师
阿里巴巴、广东联通、中广核指定合作讲师
曾任:香港晶苑集团(上市) HR总监(下属4家工厂)
曾任:溢达集团  企管部经理
擅长领域:管理技能提升、高效沟通、执行力、课程设计、课程开发

侯熙儒老师拥有2年于全球知名咨询公司辅导中方企业的经验,有10多年的大型外资(员工超万人)的高管经历,先后担任过企管部经理、HR经理、HR总监,熟悉企业KPI管理及人才建设,亲身设计过人才选拔及干部培养的大型项目,累计为所服务的企业培养了100多名优秀管理者,共授课1000多天,学员人数超3万人。

实战经验:
Thomas Group 中方顾问:参与了国内多家知名企业的企业咨询,协助美国专家为企业制定管理制度、诊断管理流程:
01-为华为CDMA核心供应商建立企业KPI,全面监测企业的运行情况;
02-诊断恒安公司战略,建立现代管理制度;
03-优化广东溢达的生产流程及供应链;
溢达集团  企管部经理:监督2家工厂(6千人)的生产运营,保证生产成本、制造周期、产能利用率等各项KPI符合公司要求,服务期间公司生产周期缩短14天,生产成本降低10%;
晶苑集团  HR总监:建立集团总部职员(超500人)的培训体系,在4年内通过校招、岗位培训、轮岗、项目等方式成功培养优秀经理人40多名。

部分授课案例:
企业名称 课程名称 期数
广州邮政 《高效执行力》 10期
安踏公司 《高效沟通》 8期
贵阳电网 《教练式沟通-员工辅导技巧》 5期
江苏电力 《MTP-中层干部管理技能提升课程》 连续3年青年干部培训
广州地铁 《MTP-中层干部管理技能提升》 5期
中国中车 《MTP-中层干部管理技能提升》 3期
招商银行 《MTP-中层干部管理技能提升》 3期

主讲课程:
《卓越领导力修炼》
《时间管理五步法》
《打造高效团队执行力》
《跨部门沟通与协作》
《MTP-中层干部管理技能提升》
《从技术走向管理的五项修炼》
《管理者的角色认知与能力修炼》
《非人力资源经理的人力资源管理》

课程风格:
生动活泼,有讨论、提问、角色扮演等各种互动形式,案例丰富,启发性强,课堂氛围好。

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