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跨部门沟通与协作,侯熙儒内训课程


培训讲师侯熙儒 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:沟通培训

《跨部门沟通与协作》课纲内容:

课程背景:
管理大师德鲁克说,组织中超过50%的问题的本质是沟通不良。在很多组织中,常常出现以下现象:
● 表面上一团和气,但背后批评、埋怨;
● 会议上争吵不断,不能对问题形成有效决策;
● 不懂得如何迎合对方心理需求,导致对方不愿配合;
● 部门之间缺乏信任,协作不畅,团队业绩低下;
……
本课程通过丰富的案例分析跨部门沟通不畅的原因,并进行针对性的训练,让学员学会如何聆听其他部门、讨论并处理异议、顺利表达想法的能力,从页提升组织的沟通效率。

课程收益:
● 使学员正确认知沟通的流程及常见问题,减少效率低下的单向沟通。
● 通过案例剖析及课堂训练,让学员掌握表达、倾听、讨论的操作要领。
● 能够识别上司、其他部门的同事的行为风格,并掌握与之相匹配的沟通策略。
● 掌握化解异议与投诉的流程与技巧。

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业骨干、部门主管及储备干部
课程方式:理论讲授+视频/案例研讨+游戏互动+启发提问

课程大纲
第一讲:准备篇-建立良好心态
一、良好的跨部门沟通是心态、技巧及机制的结合
案例研讨:德国最愚蠢的银行
讨论与分享:你认为是什么原因导致了这次跨部门沟通事故?
二、从我做起,预先建立良好沟通心态
1. 常见的错误心态:自私、自大、自我
2. 应该拥有这四种正确心态
1)主动:做一个不等待的人
a乔哈里窗:主动扩大你的公开区
2)积极:问题的终结者、寻求更好的选择
a消极的种种表现:逃避、沉默、抗拒
3)真诚:让对方看到你的态度
视频:三次假释
讨论:为什么第三次意外成功了?
4)关心:了解对方的需求,储蓄你的情感账户
a什么是情感账户

第二讲:关系篇-构建良好沟通基石
一、跨部门沟通不良的本质:关系不良
1. 沟通心理学的研究:人际关系的水平,决定沟通质量
故事:小李找其他部门帮忙,对方直接拒绝了
讨论与分享:为什么有些部门和你部门的关系比较紧张?如何化解?
二、与其他部门同事关系不佳的原因分析
1. 双方部门领导的关系不佳,导致部门之间沟通不畅通
2. 现实工作中的利益冲突
3. 因缺乏沟通技巧,无意中得罪对方
头脑风暴:还有什么原因?
三、改善人际关系的“5多法”
1. 定位其他部门与自己的关系:是同事也是朋友
1)与职场同事的四种关系:敌人-路人-友人-亲人
小组讨论:如何与对方成为朋友?
2. “5多法”
1)多一些互动,增进彼此了解
霍桑试验的启发:多一些非工作场合的交流
2)多一些聆听
技巧及练习:同理心聆听
3)多一些迎合
技术:三种不同场合的迎合术
4)多一些赞美
视频:李云龙赞美赵刚
技巧:如何赞到对方的心里去?
现场练习:赞美一位你常常打交道的同事
5)多一些帮助

第三讲:实战篇-如何化解投诉、表达需求及说服对方
一、了解对方行为风格,减少不必要的对抗
故事:因招工不力,HR经理被生产经理投诉了
讨论与分享:为什么有些人有事好商量,有人却动不动就投诉?
1. 理论:DISC行为风格介绍
行为风格小测试:你自己是什么风格?
2. 四种不同风格的人的沟通技巧
二、投诉应对的经典策略
1. 比较:投诉时的四种应对策略
1)什么是问题共有化
2. 经典理论:投诉应对三部曲
企业实践:海底捞如何化解投诉
三、用非暴力沟通替代破坏性批评
1. 区分:破坏性批评与建设性批评
案例:停车引发的争吵
2. 把批评化为正面表达:非暴力沟通的四个步骤
步骤1:说出事实而非看法
步骤2:说出自己的感受
步骤3:表达自己的期望
步骤4:征求对方的许可
现场演练:在上面的案例中,如果要让HR经理更加重视又不破坏关系,生产经理应怎么说?
四、说服技巧
1. 视频研讨:赵刚如何说服国民党士兵
问题:结合这段视频,说说如果要说服一个人,需要做到哪几点?
2. 说服过程中的心理学原理及行为禁忌
心理学原理:人不能被他人说服,只能自己说服自己
3. 说服过程中的五大行为禁忌

第四讲:机制篇-设定共同目标,建立沟通文化与制度
一、设定共同目标,预先打破部门墙
1. 设定共同目标,让各部门团队起来
情景故事:最佳公司员工,你觉得应该评给谁?
企业案例:华为各部门的三种KPI、丰田的集体奖
2. 在遇到问题时,成立跨部门清障小组
案例:IBM公司的CFT及BRT
二、刚柔并举,完善沟通制度
1、企业跨部门沟通制度的重要性
回顾:在课程开始的【德国最愚蠢的银行】案例中,缺失了哪些制度?
案例:某500强的各种跨部门沟通制度
2. 建立跨部门学习机制,让大家一起成长
示例:海尔企业的“123”制度
学员总结:我这二天的学习收获

● 讲师介绍

侯熙儒老师   中层管理训练专家
10年外企高管经验
二级心理咨询师
华南理工大学MBA班管理讲师
阿里巴巴、广东联通、中广核指定合作讲师
曾任:香港晶苑集团(上市) HR总监(下属4家工厂)
曾任:溢达集团  企管部经理
擅长领域:管理技能提升、高效沟通、执行力、课程设计、课程开发

侯熙儒老师拥有2年于全球知名咨询公司辅导中方企业的经验,有10多年的大型外资(员工超万人)的高管经历,先后担任过企管部经理、HR经理、HR总监,熟悉企业KPI管理及人才建设,亲身设计过人才选拔及干部培养的大型项目,累计为所服务的企业培养了100多名优秀管理者,共授课1000多天,学员人数超3万人。

实战经验:
Thomas Group 中方顾问:参与了国内多家知名企业的企业咨询,协助美国专家为企业制定管理制度、诊断管理流程:
01-为华为CDMA核心供应商建立企业KPI,全面监测企业的运行情况;
02-诊断恒安公司战略,建立现代管理制度;
03-优化广东溢达的生产流程及供应链;
溢达集团  企管部经理:监督2家工厂(6千人)的生产运营,保证生产成本、制造周期、产能利用率等各项KPI符合公司要求,服务期间公司生产周期缩短14天,生产成本降低10%;
晶苑集团  HR总监:建立集团总部职员(超500人)的培训体系,在4年内通过校招、岗位培训、轮岗、项目等方式成功培养优秀经理人40多名。

部分授课案例:
企业名称 课程名称 期数
广州邮政 《高效执行力》 10期
安踏公司 《高效沟通》 8期
贵阳电网 《教练式沟通-员工辅导技巧》 5期
江苏电力 《MTP-中层干部管理技能提升课程》 连续3年青年干部培训
广州地铁 《MTP-中层干部管理技能提升》 5期
中国中车 《MTP-中层干部管理技能提升》 3期
招商银行 《MTP-中层干部管理技能提升》 3期

主讲课程:
《卓越领导力修炼》
《时间管理五步法》
《打造高效团队执行力》
《跨部门沟通与协作》
《MTP-中层干部管理技能提升》
《从技术走向管理的五项修炼》
《管理者的角色认知与能力修炼》
《非人力资源经理的人力资源管理》

课程风格:
生动活泼,有讨论、提问、角色扮演等各种互动形式,案例丰富,启发性强,课堂氛围好。

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