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电力系统高效能成果沟通技巧,宋国正内训课程


培训讲师宋国正 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:电力行业培训

《电力系统高效能成果沟通技巧》课纲内容:

课程背景:
在沟通中:即要“沟”还要“通”,尤其是在电力这个高危行业,沟通就显得尤为重要。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练完全破解了人类思维和行为的密码,它有一整套系统完整的模式,通过训练可以让你真正掌握和运用“沟”和“通”,对于团队和组织可以降低和减少内耗,提升效率,避免因沟通和个人状态等因素带来的损失。同时在管理和团队中发挥了至关重要的作用。《电力系统高效能成果沟通技巧》训练可以有效提升电力从业人员及公司的竞争力与影响力,从而大大提高了安全生产运行的可靠性,使其达到预期效果。
课程的目标并不是解难或提供答案。它强调以终为始、以关系和成果导向的理念。通过训练,使学员获得并习惯于在透过系列“体验式”训练中,觉察自己的言行及沟通模式是如何对其他人产生影响,调整自己的言行,达成有效沟通及教学效果;让学员了解自己及他人在不同情境下的心理需求,并教给学员一些可行、可操作的沟通所需的技能;为受训学员创造一个开放、互通的优良环境!

课程收益:
● 让学员可以掌握自我沟通从而突破思维局限,拥有很强的觉察能力;
● 通过训练让学员在工作、人际关系上创造丰盛成果;
● 学员工作效率和积极性的提升,为个人和公司的安全生产提供更稳定的保障;
● 学员可以在工作上的更具影响力、领导力,在组织动力及个人改变中实现新的可能性;
● 整合多层次语言,充分发挥语言的魔力;提升学员的演讲、谈判能力。

课程风格:
▲专业权威:课程设计源自心理学、神经语言学、哲学、量子物理学、教练学等专业支撑
▲开放活泼:课程氛围非常好,学员会主动积极参与其中,非传统填鸭式教学,有沟有通
▲因人而异:课程有清晰条理和架构,而同时不会流程化,而因学员状态和实际呈现授课
▲价值度高:课程的深度和超强实用性,学员透过身体力行的方法去学习。收获效果稳固
▲主动实践:学员间会彼此建立深度信任和凝聚力,会把课程中所学运用到工作、生活中

课程体系:
整套课程训练体系是浓缩斯坦福大学体验式课程教育精华,它围绕着“卓越品质关系和成果”的发生而设定的训练。它的理论基础包括“心理学”“NLP神经语言程序学”“国际ICF、IAC教练学”“系统平衡及理解层次”和“存在主义哲学”。它是一种体验式的学习方式,跟传统式的教学截然不同,方法简单实用有效,得到广泛肯定;学员全心、全身、全情地参与而非以被动的形式如听课、背诵和做笔记的方式学习。
本课程它更切合每一个学员的需要而成效亦会更持久。总而言之、学员是透过身体力行的方法去学习。并且根据需求在课程结束后,可提供更深度的沟通成果服务 ,由专业的教练系统和关系及成果达成系统支持。

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:班组长及以上管理人员
课程方式:60%体验+20%讲授+20%分享

课程大纲
导入:调查学员对于沟通的理解与认知
开场游戏:打招呼+信任行
团队建设:开展可组队、建立团队文化或者团队自己设定共识的标准

第一讲:电力人员高效能成果沟通——认知篇
一、沟通的三大基本概念
1.沟通的本质
2. 沟通信息的输入、输出
3. 大脑的沟通模式
案例图表:人类沟通模型
二、沟通学习的四种状态
练习:打招呼、瞬间建立亲和力、原因很远…
三. 沟通的三要素
1. 文字 2.声音 3.肢体
四、沟通的目的
讨论:如何确认自己及他人的沟通目的?
五、基于结果的沟通逻辑
案例:变电值班员跟当地居民的沟通处理方式
1.基于结果反馈沟通的方法和出发点
2.结果沟通的六大逻辑层次
1)系统 2)身份 3)BVR4)能力 5)行为 6)环境

第二讲:电力人员高效能成果沟通——体验篇
一、沟通中不同位置的角色转化
1.自我角色的转换
2.改变沟通结果的四大纬度
1)自己的角度
2)对方(他人)的角度
3)第三方角度(抽离)
4)系统之外的角度
练习:二人拍档,对话
二、沟通中角色的定位
1. 管理者内在自我角色的设定
2. 不同角色下的信念、价值观的变化
案例:农电站长的家庭关系危机
3.沟通中角色呈现的五种类型
1)讨好型——50%,不管他们感觉什么或想什么,都说“是”
2)指责型——30%,不管他们感觉什么或想什么,都说“不是”
3)超理智型——15%,不说是,也不说不是,对别人的感觉毫无反应
4)打岔型——0.5%,其行为表现似乎是、否、或感觉不存在
5)一致型——4.5%,人是真实的
分享:五种沟通模式转变
三、高效能沟通的三脑原则
1.本能脑:建立并维持互信关系,满足安全
2.情绪/感脑:通过聆听、声调、呼应,建立和满足正面感受
3. 视觉脑:画面、愿景建立共识
总结:自我对话创造现实生活
工具:练习如何专业投入聆听,建立互信关系
四、高效能沟通的五大理解层次
1. 系统定位层次
2. 关系影响层次
3.信念层次
4. 行为能力层次
5.基础环境层次
练习:闭目练习、小组演练
案例:行为上的道歉和发自内心的歉意
五、高效能沟通的感官(感元VS次感元)
1.让“感元”同频共振
2. 用感元影响沟通频道
3. 运用次感元调整情绪、感受…
讨论:如何通过沟通快速的跟他人建立关系?

第三讲:电力人员高效能成果沟通——技巧篇
一、高效沟通的四部曲
一部曲:表达你要的,而不是不要的
二部曲:表达你的感受,而不是情绪
三部曲:表达你的需求,而不是抱怨
四部曲:表达你要去的方向,而不是抱怨你所在的位置
练习:二人对话,小组总结
二、非暴力沟通模式四大步骤
1.说出感受,而不是评判
2.要体会和表达感受
3.找到感受背后的需求
4.提出具体的请求获得帮助
案例:农村电工的一次钢厂用户停电引起的纠纷处理
三、三类感官人群的沟通方式
1. 视觉型:通过视觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通
2. 听觉型:通过听觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通
3. 触觉型:通过触觉感官渠道的语言、内容和词汇的方式进行沟通
练习:三人拍档,创造引发工作、生活
四、基于成果的专业沟通
1. 五项成果沟通技巧
1)建立信任:信任的6C,同理心;相互尊重及接纳
2)积极聆听:ASAP听;沉默及非语言的支持
3)确认反映:反映情感和意义;为客户而对话
4)强力提问:假如、打分、正面提问;减少不确定性,向未知领域探索
5)激励行动:个人改变的5个A;以价值观、意图、目标为基础进行探索
案例:人力资源部调整后的卓越绩效面谈
2. 专业沟通者三种特质
1)不断地设定结果或目标
2)有知觉感受与观察的技巧,能随时了解要达到目标的进度
3)行为能屈能伸,为了要达成结果而不断地调整与修正沟通
五、高效能沟通的三类层次:上推下切
1. 向上归类——信念、价值、身份和精神层面
2. 向下归类——行为和环境层面
3. 横向归类——能力的层次
练习:以小组为单位练习呼应、先跟后带

第四讲:电力人员高效能成果沟通——实战篇
一、高效能对话的架构原理
1. 神经语言学理论
2. 米尔顿语言模式架构
3. 后设语言模式
4. ARC教练流程
5. 存在主义哲学范畴
6. 萨提亚人际沟通理论
案例:在班前动员会中的争论
二、高效能对话提升沟通效能的应用
1. 工作中运用对话来提升沟通的效果
2. 工作中出现意见不同时运用对话引发共鸣达成共识
3. 工作中用对话快速建立信任和共情
三、高效能沟通的三大注意事项
故事:我叫陈阿土
1. 沟通前需要考虑的五个要点
2. 沟通的三大协调方式
3. 沟通需要遵守的四要素
练习:班组传达上级文件精神及指令的有效沟通
案例:团队员工间发生矛盾;客户投拆的处理;上下级观点不一致
四、实现高效能成果沟通的九大精萃
1. 建立信任:建立及维持互信的关系
2.设定目标:察觉和肯定对方的潜能
3.积极聆听:投入聆听,察觉话中变化
4.理清现实:处身现在,扩大客户思想和体验
5.确认反映:尊重客户并理清思路,表情达意
6.强力提问:减少、清除混淆或犹豫,增加客户自信和对事情的理解
7.激励行动:协助对方确定并保持清晰意向
8.产生选项:创造环境、使想法选择和机会浮现
9.前进意愿:协助对方创建并且使用支持性的系统和结构
案例:检修中心运用九大精萃换来的优秀班组荣誉
五、高效能沟通的三大方式
1. 从语言到非语言
2.运用所学工具
3.自我对话
练习:AB拍档进行量子赋能对话
六、以结果为导向的高效能沟通
1. 探索、提取全面信息
2. 中立客观输入信息
3. 高效能输出信息

第五讲:电力人员高效能成果沟通——扩展篇
1. 提出假设的延伸
2. 提高沟通实现成果的能力
3. 运用潜意识沟通
案例:用肢体语言的暗示表达
4. 根据需求、时间定制可持续服务
【课程回顾、完结、合影】

● 讲师介绍

宋国正老师  实战派电力企业管理顾问
18年电力企业管理实战经验
国际IAC专业教练
国家注册二级心理咨询师
国际注册体验式训练专业认证导师
河南省映象网教育频道金牌培训师
河南省电力公司农电培训中心首届优秀讲师
华北水利水电大学电气工程及其自动化专业
连续3年被某供电公司评为“安全生产管理先进个人”
曾任:某供电公司 | 变电站站长/工区操作班长/安全专责等
擅长领域:班组安全生产管理、高效团队打造、赋能领导力、成果沟通技巧等

宋老师扎根电力行业18年,在职期间,潜心钻研电力相关知识,为增强自我职业修养,考取多个电力技能证书,积累了丰富的电力技能实操经验。同时,老师专注于对人的认知和支持,善于将心理学理论在企业管理中加以应用,以人为本,管理角度从本性出发,这也让他具有强大的亲和力。

实战经验:
他曾身居一线,积累了丰富的电力实操经验
→多次参加检修中心对各个变电站的缺陷处理,包括110KV新店变电站110KV开关大修、35KV曹李变电站1#等工作,系统性提升事故处理能力,为之后保障电网安全运行奠定基础。
→作为35KV薛村变电站站长,强化站点人员的业务技术,有效提高其技术能力及安全防范意识,任职管理期间零事故发生,连续7年保证人员和设备安全运行。
→带领团队巡视110KV贾峪变电站设备期间,因为设备质量问题发生短路,与成员第一时间进行处理,把损失和安全隐患降到最低,为公司避免了重大损失,得到公司高层的高度认可。
他曾砥砺前行,用积累的经验赢得硕果累累
→带领变电运行QC小组参加公司举办的QC成果发布会,所展示成果荣获一等奖称号。
→代表公司参加郑州供电公司举办的各项电力技能比赛,连续6次拿到二等奖以上奖项。
→作为公司内训师,进行《电力班组安全生产管理》《供电公司情绪压力管理》等培训,累计授课750余场次,培养学员高达1.6万人次以上,满意度高达90%以上。

部分授课案例:
● 给某供电公司连续5年进行《电力班组安全生产管理》《管理者角色认知与管理者技能提升》等培训,助力多数员工在短期内晋升至管理者岗位。
● 给洛阳市供电公司进行《员工心理减压工作坊》培训,得到公司上下一致认可!后转介绍给其它变电运行人员、农电所长进行9期《班组安全生产管理》《赋能沟通训练工作坊》课程。
● 给徐氏中医进行《团队目标与成果管理训练》《员工心态调整及沟通技巧提升》等培训,受到企业老板及员工的信任和热爱,并助力企业连锁经营模式新开设医馆6家。
● 给上海市达寿堂进行6期《量子赋能领导力训练》培训,通过演练、游戏、对话、分享等方式,助力团队当月业绩增长62%,后续持续跟踪服务,使得业绩继续稳定提升了15%。
● 给郑州市二七区教体局进行《情绪压力管理技巧》《职业沟通技能提升》等培训,助力教师个人状态及职业倦怠明显转变,教体局领导十分满意,并被河南第一新闻门户“映象”报道。

主讲课程:
01-电力管理类
《电力系统高效能沟通技巧》
《电力系统情绪减压工作坊》
《电力班组安全生产管理》
《泛在电力物联网解读》
《三型两网概述与普及》
02-通用管理类
《管理者赋能领导力训练营》
《高效团队打造训练营》
《团队目标与成果管理训练》
《管理者角色认知与管理者技能提升》

授课风格:
宋老师授课语言生动丰富、声音和气场均富有亲和力和感染力,能快速与学员建立良好的关系,擅长运用体验式、互动式的教学模式,使课堂气氛活跃热烈、参与性强,力求通过量身订做的培训方案,把可操作性地解决方案和策略提供给学员,迅速突破目前瓶颈。透过互动启发式研讨交流,令学员实现心智模式的自我突破和行为模式的转变,从而大大提升了创造成果的综合能力。

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