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职场360°高效沟通技巧,廖忠于内训课程


培训讲师廖忠于 培训方式讲师面授课程时长1天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:职场沟通培训

《职场360°高效沟通技巧》课纲内容:

课程背景 
管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
    对于职场人士而言,沟通更是无处不在。没有沟通,就无法得到领导和同事的认可;没有沟通,就无法了解市场的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
 ◇ 面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
 ◇ 面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
 ◇ 面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
 ◇ 面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程一定值得你来参加。
上完这门课程,你会有以下感受:
1,有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;
2,不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;
3,小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程收益
 ◇ 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局,正确认识沟通力;
 ◇ 通过学习沟通视窗,改善人际关系,深挖沟通的核心——尊重和信任;
 ◇ 通过学习DISC性格分析,做到职场上的知己解彼;
 ◇ 掌握如何与上级、平级、下级、客户等不同类型的人进行沟通;

培训方法
讲授、案例、引导、讨论、发言、管理游戏等。
A、讲解贴近现实、通俗易懂;
B、内容不空洞、多案例、内容细致化,在培训中有所提高
C、气氛活跃,寓教于乐

建议时长
一天(6小时)

培训对象
想提升组织整体沟通与协作能力的团队,全员均适宜

课程大纲

一、职场高效沟通的要素与核心原则
1、为什么要成为高效沟通高手
 ◇ 获得他人的助力
 ◇ 消除他人的阻力
2、要成为高效沟通高手,就必须把握三点
 ◇ 日程得以推动(推动日程)
 ◇ 关系得以强化(强化关系)
 ◇ 见识得到分享(分享见识)
3、如何主控沟通进程,使沟通踏上“高速公路”
 ◇ 强力沟通的先决条件是和谐气氛
 ◇ 有效果比有道理更重
 ◇ 沟通的方式不能一成不变
 ◇ 动机和行为总不会错,只是行为有没有效果而已
 ◇ 最灵活的人最能影响大局
4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术
 ◇ 语言(所说出的话)7%
 ◇ 语调(语音、语调、语速、音量、音质)38%
 ◇ 肢体语言(可视性、外表语言)55%

二、消除职场沟通障碍,实现高效沟通的基本技术
1、沟通模型与沟通障碍产生的根源
 ◇ 沟通模型与沟通漏斗
 ◇ 由沟通发起者引发的沟通障碍
 ◇ 由沟通反馈者引发的沟通障碍
2、最重要,却最被轻视的两大沟通技术
 ◇ 如何运用发问,主控沟通进程,影响他人
 ◇ 如何运用倾听,增进彼此关系,推动沟通进展
 ◇ 案例与互动训练
3、影响他人,使说服力与表达效果急剧提升的秘诀
 ◇ 现场震撼法
 ◇ 善用故事
 ◇ 赞美的具体化
 ◇ 引用第三方观点(客户见证)
 ◇ 运用比喻和类比
 ◇ 使用图片、表格和录像

三、说服与影响他人,提升沟通效果的步骤
1、案例分析:公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔•乔丹接受新战术
2、第一步:事先准备
 ◇ 确定目标,设定底线
 ◇ 制定沟通计划
 ◇ 对可能的情况进行沙盘推演
 ◇ 彻底了解你的沟通对象
3、第二步:确认需求
 ◇ 用问题让对方敞开心扉,引导对方
 ◇ 用聆听作为回应,推动沟通对象
 ◇ 及时确认,抓住沟通对象需求、问题与渴望
4、第三步:阐述观点
 ◇ 如何让你的观点成为对方渴望听到的话
 ◇ 案例分析:美金与老猫、40元一桶的方便面
 ◇ 信息转化的秘诀:FAB技术
5、第四步:处理异议
 ◇ 遇到异议时,首先要了解对方的观点
 ◇ 借助他人的话,借力打力,说服对方
6、、第五步:达成协议
 ◇ 协议分为口头协议与书面协议
 ◇ 庆祝:如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样
7、第六步:共同实现
 ◇ 任何沟通结果结果意味着工作的开始,而不是结束
 ◇ 按照沟通结果行动,发现问题及时沟通

四、如何与不同类型的人建立信任,实现个性化高效沟通
1、情感账户与信任的互动关系
 ◇ 每一个人际关系中,都有一个情感账户
 ◇ 消耗情感账户,降低信任的方式:批评、指责和抱怨
 ◇ 增加账户存款,提升信任度的方式:真诚的赞美人与认可
 ◇ 见什么人,说什么话
2、性格分析的高级工具:DISC分类法
 ◇ D型的特征与沟通、协作策略
 ◇ I型的特征与沟通、协作策略
 ◇ S型的特征与沟通、协作策略
 ◇ C型的特征与沟通、协作策略
3、做一个弹性的沟通与协作者,提高信任度与沟通能力
 ◇ 固守某些观点与做事方式,容易造成团队内冲突
 ◇ 你的弹性越大,可选择的机会越多,可发展的空间就越广

五、提升组织沟通效率的秘诀
1、如何与上级实现高效沟通
 ◇ 接受完任务之后要立刻复述
 ◇ 多给上级选择题,少给问答题
 ◇ 要学会及时反馈
2、如何进行跨部门沟通与协作
 ◇ 树立内部客户的观念
 ◇ 知己知彼,了解其他部门的办事流程
 ◇ 尊重和欣赏
3、如何与下级实现高效沟通
 ◇ 分配任务与命令的要点
 ◇ 如何批评与指导下级
 ◇ 如何用语言激励下属
4、如何与客户(或甲方)沟通及相处----热情、服务精神、专业
 ◇ 和客户沟通的原则----尊重、平等、积极
 ◇ 与客户沟通基本商务礼仪----握手、肢体、服装
案例:不以貌取人,但别人一定以貌取你
工具:握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪
 ◇ 面对客户沟通的电话沟通技巧---备忘录、提前演练、预设难点
案例:电话营销技巧
 ◇ 如何向客户介绍产品---信心、熟练、专业
案例:不得不知的保险销售秘诀
工具:FAB介绍法
 ◇ 如何掌握客户的需求----倾听、倾听再倾听
工具:倾听的技巧

六、现场问题解答

● 讲师介绍

专家简介:廖忠于

一、讲师背景:
 ◇ 北大博雅商学院特聘高级讲师
 ◇ 法国布雷斯特精英商学院特聘讲师
 ◇ 中央电视台中视商学院特聘讲师
 ◇ 国家注册高级企业培训师
 ◇ 美国认证协会(ACI)注册国际职业培训师(CIPL)
 ◇ 2187国际培训精英联盟执行委员
 ◇ 众多知名企业与大学特聘职业生涯规划导师
 ◇ 北京第一家众筹平台“股东汇” 执行董事
 ◇ 北京飞度网络科技有限公司众筹股东
 ◇ 2015年度中华风云讲师评选荣获“中国百强讲师”
 ◇ 一位既做学问又做企业的实践者
 ◇ 一位既讲课又做管理的思想传播者
二、讲师经历:
 ◇ 他是一位从偏远农村穷苦家庭出身扎实求学、勤奋创业拼出来的真实案例;
 ◇ 他是学生时代的学生领袖,是职场时代的职场精英;他曾从一名普通的业务员扎实上进,连续多年保持公司销售冠军记录;在短短一年半的时间里从业务员至“主管-经理-合伙人”三级跳最快的唯一一位合伙人;
 ◇ 他曾担任过两家公司的合伙人,为所供职单位接二连三创造历史佳绩;而后他又成功的经历了职场的蜕变,现任两家公司董事,从一名职业经理人转型为一名创业者与思想传播者;
 ◇ 他成功培训辅导过的学员已愈数千人,亲自面试过的大学生已有数百人。为众多学员开拓了思路,指明了方向,点醒了未来。

三、主讲课程:
     《卓越员工职业化修炼》、《职业生涯规划》、《80、90后入职第一课》、《你在为谁工作》、《团队沟通与执行力》、《90后小鲜肉管理》、《高效沟通技巧》等;

四、讲师擅长领域:
 ◇ 廖老师擅长从心理学的角度剖析学员的职业路径与发展潜力,能结合不同学员的现实背景给予最可靠的职业规划建议。
 ◇ 能因材施教的引导不同学员如何走向职业化。

五、讲师授课风格:
 ◇  廖老师从自身实践及亲身经历中体会,发现多数的培训是三分钟热度,培训后的效果并不明显,学完之后学员也并没有转化到实际工作中,经过廖老师不断的深入研究与实践,并凭借五年多的企业管理经验、服务企业的心得体会,廖老师采用“教练式+辅导式”的授课原则,本着“授吾所行,行吾所讲”、“不仅知道,更要做到”的培训理念,采用“视频观赏、小组研讨、互动游戏、案例分析、情景模拟、 教练点评”六大授课形式,目的让学员能快速掌握并在实际中运用,以成果为导向从学员实际问题入手,帮助学员成长,助力企业创造最大绩效。

培训现场剪辑:

培训课纲 课纲下载
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课程名称: 《职场360°高效沟通技巧》 课程类型: 企业内训
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