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沟通与协调,舒音内训课程


培训讲师舒音 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:沟通培训,协调培训

《沟通与协调》课纲内容:

【课程大纲】

第一章. 了解沟通,掌握基本的沟通方法

1.     沟通的目的

2.     沟通的原则

3.     角色练习:盈亏平衡点

4.     沟通的基本方法--5W1H

5.     沟通的误区与障碍

6.     分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?


第二章. 有效的沟通方法与技巧

1.         非语言沟通

         * 肢体语言

         * 传神的目光

         * 职业化的声音

         * “语气”在沟通中的重要性

         * 建立自信的基础

2.         语言沟通

               * 倾听的技巧

               * 交流的漏斗

               * 表达的技巧

               * 提问的技巧

               * “重新组合”的技巧

3.         角色游戏:是我没讲清楚还是你没听清楚?


第三章.沟通技巧

1.如何说服对方

2.敏捷的反应—论点和论据

3.即兴发言的技巧

4.分组练习:“自圆其说”


第四章. 企业内部部门之间的沟通与协调 

1.角色游戏:团队沟通的“效力”

2.部门之间沟通的特点

3.部门之间沟通的误区

4.部门之间沟通的障碍

5.      角色扮演练习: 我是指挥者

6.      跨部门沟通常见的16问题

7.      跨部门沟通常见问题的应对方法

8. 跨部门沟通技巧探讨


第五章. 企业内部沟通与协调

1.         部门内部的沟通与协调

2.         内部沟通的问题及产生的原因

3.         内部沟通的12项规则

4.         与不同性格的人的有效沟通技巧

5.         练习与讨论:“火山”爆发了

6.         工作中导致冲突的因素

7.         正确面对工作中的矛盾

8.         正确面对工作中的矛盾与冲突

9.         合理解决工作中的矛盾与冲突

10.      团队合作

11.      部门内部的工作配合

12.      案例讨论:时间管理和分配的方法与工具


第六章. 沟通原理的应用-如何有效地组织和主持会议

1. 为什么有的会议会失败

2.开会之前的相关注意事项

3.成功的会议的三个关键

4.召集和准备会议

5.会议进行时相关注意事项与礼仪要求

6. 会议主持人的功能

7.如何有效地主持会议


第七章. 沟通在工作中的应用—工作中的演讲

1. 演讲时沟通的心理障碍

2. 了解您的听众

3. 倾听--倾听您的听众, 了解听众的关注点

4. 良好的提问技巧在演讲时的应用

5. 演讲中的问答问题技巧

6. 演讲内容的准备

7. 工作中的演讲的技巧

8. 如何运用沟通技巧营造演讲的互动气氛

9. 视觉设备的使用

10. 在公共场合发言和演讲的仪态

● 讲师介绍

讲 师 简 介

高级秘书培训专家: 舒音老师

22 年资深职业培训师咨询师
+ 讲师经历
1法国 Institut Plus Consultants(I+C 高级咨询所)(法国, 巴黎):亚洲市场顾问,投资顾问
2 L’OREAL  (欧莱雅)公司亚洲部市场策划(巴黎):派驻中国和香港地区负责前期市场策划
3.法国电力公司(EDF)国际部远东处:项目协调与市场策划顾问
4  北京建筑材料研究院(中国, 北京):管理人员 

+ 教育及资格认证
1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证(哈罗德亲授):认证讲师、认证咨询顾问
2.美国《 MTF(管理培训职能)》版权认证讲师、认证咨询顾问
3.《4D 领导力》美国版权课程双证:认证讲师、认证咨询顾问
4.《DISC 技术》双证认证:认证培训师、 咨询顾问
5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师
6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证:认证讲师、认证咨询顾问
7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证:认证讲师、认证咨询顾问
8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问
9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师
10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
11.上海交大海外学院,再继续教育学院,国际与公共事务学院特聘讲师
12.AMA(美国管理协会),北大纵横,肯耐珂萨,世纪金才,慧澳,卓华等知名培训机构特聘讲师
13.南京审计学院,上海交通大学,长沙民政学院,北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师
14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业,硕士学位、博士学位

+ 优势与专长
1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验:汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等;
2.20 多年的项目咨询培训实施经验,曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务;

+ 培训风格
实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演,全程案例演习、角色演练、小组讨论,并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

+ 专长课程
领导力系列:
《人力绩效提升创造商业价值》(哈罗德版权课程)
《知人善用的团队管理》
《驱动力 3.0 工作坊》(美国版权认证课程)
《POA组织赋能》
《从培训管理到绩效顾问》(美国 MTF 版权课程)
《4D 领导力》(美国版权认证课程)
《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》
《克服团队协作的五种障碍》(美国版权认知课程)
《激励与留人》(法国企顾司版权课程)
《卓越经理人》
《中层管理者的管理技能提升》(MTP)
通用管理系列
《知己知彼的沟通技巧》(DISC 版权课程)
《跨部门沟通与协调》
《TTT 培训师的培训》
《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》
《秘书与助理职业化综合技能提升》
《高效会议管理
《沟通与协调》
《高效时间管理》
《演讲与表达》
《新员工职业心态与职业核心素质培训》
《怎样写报告和演讲报告》
《企业商务礼仪》
《市场销售部助理的职业技能》

+ 服务客户
国际知名企业:
上海大众 (Volkswagen),西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM),戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车(中国)有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司,联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)
爱立信( Ericsson),  诺基亚(Nokia),阿尔卡特(Alcatel),  阿尔斯通(Alstom),  汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France), 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens),施耐德(Schneider), 索尼电子
(Sony),日立(Hitachi),  菲力浦(phillip),伊顿(Eaton),  柯达电子(Kodak),伊莱克斯  (Electrolux),  朗讯科 技 (Lucent Technologies)
罗氏制药 (Roche),诺华制药 (Novatis),葛兰素史克(中国)投资有限公司(GSK),辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森,上海惠氏制药,强生制药,博福益普生,
可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone),达能食品(苏州)有限公司, 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品(苏州)有限公司,
安盛(AXA),太平洋安泰人寿保险,宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒-托利多(Mettler-Toledo), lacoste,addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫,迪卡龙,
国内知名企业:
阿里巴巴网站(杭州)有限公司,中国电信,广东电信,中国移动, 中国石化,中海油, 烟草集团(厦门烟草, 上海烟草),中国指数研究院,新东方,湖南民政学院
浦发银行,中国银行,建设银行,民生银行,浦发银行,交通银行信用卡中心, 东方证券,搜房网, 德祐地产, 世茂集团,万科集团,阳光集团,上海商城,海尔集团,海信集团, 康佳集团
杉杉集团有限公司,大连实德集团,广东核电合营有限公司,  武汉中冶联铸(一新机电),株洲车辆厂, 江南造船厂, 大东船务,三一重工,中钢国际,白沙集团,  中国电信集团,, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司,
海复旦医疗产业投资有限公司,普瑞眼科医院, 美华医院, 华山医院

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