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潜在劳动争议的化解技巧——联拓双赢调解技术,刘昊斌内训课程




培训课纲 课纲下载培训讲师:刘昊斌
培训关键词:劳动争议培训,劳动合同法培训

《潜在劳动争议的化解技巧——联拓双赢调解技术》课纲内容:

课程背景:
遇到以下问题,HR们,你该怎么办?
解除高管遇高额赔偿,HR该怎么办?
员工聚众闹事,HR该怎么办?
销售经理及下属围殴总经理却说总经理自己摔伤,HR又该怎么办?
如何有技巧的化解潜在劳动争议?如何达到双赢?请听联拓联拓律师事务所主任刘昊斌律师独创研发,完全不同于市场上普通的合规性课程:潜在劳动争议的化解技巧—联拓双赢调解技术。
本次课程是市场上第一个专注于实务型调解技能的课程,联拓双赢调解技术高于合规,充分实现了劳动法规和实操技巧的完美融合,并呈现体系化形式:调解开具技巧、心理分析技巧、推进技巧、分化技巧、引导技巧、利益协商技巧、善后技巧等等,切入角度及处理手法独特,用律师多年执业精髓,教会HR如何有技巧的化解潜在劳动争议。

本次课程讲解案例集锦:

案例一:管理层启动辞退不当,引发86万元索赔
某公司一技术总监,月薪五万元,与公司签订了分红协议,约定每年可获得公司净利润8%的分红(2012年-2015年)。后因为公司发展迅速,引入了很多外国人作为股东,由于该总监英文交流能力有限,无法使用英语与外国人交流方案,所以公司有意解聘该员工。有一天公司一德籍管理者,向该员工提出离职要求,理由即为语言能力不能适应公司发展。该员工提出2N的赔偿要求,同时愿意接受三倍封顶的限制,计26万元;同时提出三年的分红,每年20万元,计60万元。合计诉求为86万元。员工为获得该部分赔偿,提出社保与个税问题,作为威胁方式。作为公司HR,如何在一个理性基础上,与员工成功达成协商?

案例二:如何处理聚众的员工?
上海一家生产型企业,某日A与B两名员工发生争吵,在下班之后,员工A聚集了二十多名老乡在厂门外要殴打B,B不敢出厂,之后不久即辞职离去。A拒不辞职,对HR说可以辞退我,但是我肯定会仲裁。公司员工手册里有“组织聚众或者参与聚众的,视为严重违纪”的规定。当时参加聚众的人员,还有五六名是本厂A的老乡。
员工A明显是一名有暴力倾向的员工。对于此类员工,HR如何处理?

案例三:如何分化员工?
天津一家企业共11人,被德国一家公司收购。该企业五名销售(一名销售经理,四名销售代表)提出要经济补偿离职的诉求,但是索要的方式十分无礼,引起公司不满,双方矛盾逐步激化。有一天,该公司新任总经理与销售经理发生语言冲突,受到销售经理的殴打,在场的三名销售代表抱住了总经理,任由销售经理实施殴打,警察到现场之后,所有人员一概指证说总经理是自己摔伤的。这五名销售,有四名(含销售经理)在天津,一名在武汉。
如何分化这五名员工?

课程大纲

一、员工关系双赢理念的基本要素
1、法定补偿的给付意识
2、对公司需求的引导技术
3、劳动争议仲裁的发生率与胜诉率
4、劳动争议的成本与回报
5、基本的合规素质

二、调解的开局技术
1、开局不当的两大弊端
(1)案件定性
(2)奠定员工心理期望值
HR常见的两种错误开局方式
2、如何开局?
(1)公司的目标定位
(2)事实背景
(3)寻找开局切入口
3、讨论:开局设计话术

三、心理分析技巧
案例背景
上海一家生产型企业,某日A与B两名员工发生争吵,在下班之后,员工A聚集了二十多名老乡在厂门外要殴打B,B不敢出厂,之后不久即辞职离去。A拒不辞职,对HR说可以辞退我,但是我肯定会仲裁。公司员工手册里有“组织聚众或者参与聚众的,视为严重违纪”的规定。当时参加聚众的人员,还有五六名是本厂A的老乡。

1、员工A的心理简要分析
(1)具有极强的挑衅性
(2)影响力大
(3)具有很强的自我牺牲精神,即哥们义气
评估结论:A会为老乡牺牲自我利益。
2、对员工的两个心理分析层面
(1)分析员工的利益选择
(2)分析员工的心理预期方向
3、常见的员工心理状态分析
(1)宅男心态
(2)辞职但是不交辞职信的员工
(3)转化技术
(4)逆心理分析技术
(5)补偿心理
4、讨论:真实案例来讨论

四、推进技巧
1、虚化背景支持
2、两个方案并举
3、心理调整期

五、分化技巧
案例背景
天津一家企业共11人,被德国一家公司收购。该企业五名销售(一名销售经理,四名销售代表)提出要经济补偿离职的诉求,但是索要的方式十分无礼,引起公司不满,双方矛盾逐步激化。有一天,该公司新任总经理与销售经理发生语言冲突,受到销售经理的殴打,在场的三名销售代表抱住了总经理,任由销售经理实施殴打,警察到现场之后,所有人员一概指证说总经理是自己摔伤的。这五名销售,有四名(含销售经理)在天津,一名在武汉。
如何分化这五名员工?
分化的基本技巧
(1)两极分化
(2)建立榜样

六、引导技巧
1、N的引导意义
2、话术的引导
3、诉求基础的引导
4、路径引导技术

七、利益协商技巧
1、社保利益——仲裁不受理的利益协商
2、合法与违法的利益

八、善后技巧
1、刚性与柔性
2、祝贺
3、握手言欢
4、解怨

刘昊斌律师简介:
刘昊斌律师
北京市联拓律师事务所主任
著名劳动法实务专家律师
15年从业经历,曾被中央电视台、中国教育电视台、北京电台、中国青年报、最高人民法院报、新京报、北京晨报、北京晚报、信报等各界媒体广泛采访和报导。
多次受中国教育电视台邀请,登台讲授《劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》,受北京电视台邀请,讲授、跟踪解析劳动合同法在司法实践中的运用和变迁。
承办多起具有社会影响的案件,包括全国首例无固定期限劳动合同解除案、全国首例人事争议案、首例违法辞退后继续履行案、首例违法解除但判决不继续履行案等,受到各界媒体与电视台的追踪报导。
具有丰富的非诉工作经验,先后为北京近千家企业提供服务。曾任英大传媒出版集团、诺和诺德、默克雪兰诺、博士伦、思源集团、中国金融在线、北京仲裁委等国内百家大型企业的常年性劳动关系顾问。
擅长培训,培训风格以案例为依托,对案例作深度解读,立足于诠释法律与HR之间的关联,在提醒HR法律风险之余,还能解构HR所接触的管理风险和职业风险。
为约翰迪尔、百威、宝马、罗氏、德国科隆、中海油、高露洁、飞利浦和联想集团、上海宝钢等多家大型公司进行过内训,三大补偿与九大施压措施的原创培训体系,广受欢迎,其培训中的心理分析实务处理技巧,独树一帜。
独自创办了北京市联拓律师事务所,联拓成立以来,培养了一批劳动法律师和讲师,构建了联拓的律师团队、市场团队与销售团队,基本使联拓成长为了北京一家较有名气的劳动法专业律师所,对企业实际运营具有深刻的理解。
独创了“联拓双赢”式调解产品,以快速的时间、非诉调解的方式、双赢式的结果,广受资深HR与注重公司文化建议的企业所喜爱。
作为劳动法支持团队,参与了华润旗下千人安置方案的制订实施和多家公司裁员项目,具有丰富的非诉服务经验。

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