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跨部门沟通与协作实战培训班,严明内训课程




培训课纲 课纲下载培训讲师:严明
培训关键词:跨部门沟通培训,跨部门协作培训,沟通技巧培训

《跨部门沟通与协作实战培训班》课纲内容:

帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,掌握有效沟通策略技巧,提升沟通效率与效果

【课程导言】
    企业的快速发展,伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化,于此同时,部门间的交流也越加紧密与频繁。然而,由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素,跨部门之间越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已—-如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
针对以上问题,本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,


【课程目标】
◆ 理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
◆ 认识跨部门沟通障碍的根源,提高企业执行的效率
◆ 理解双赢思维,掌握动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己
◆ 熟悉策略性沟通技巧的结构,认识人与人之间正常的性格差异,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流……


【师资力量】
严 明  资深实战派培训师
毕业于华中科技大学,复旦大学工商管理硕士,国际职业规划师(GCDF),高级心理咨询师。在近二十五年的工作经历中,先后就职于正大集团、香港FAC设计公司、华为技术有限公司、UT斯达康通讯有限公司等大型企业,从事产品开发、销售、行政管理、人力资源管理等工作,历任行政经理、人力资源部总监等职务,具备丰富的管理实践经验。近十年来坚持不断为中、大型企业提供领导力、人力资源管理等培训及咨询。服务的企业有:中国移动、TCL、DELOITTE(德勤)咨询、富士康、华为技术有限公司、松下、中石油、中石化、光大银行、招商银行、工商银行、长安福特马自达、精工集团、国家电网、中原地产等等。




【课程题纲】

一、积极主动,重新明确沟通的作用
(一)沟通的位置
1、 沟通在胜任能力模型中的位置
2、 管理者的能力体现80%在于沟通
3、 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
(二)塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者
1、 提升责任感的四项修炼
2、 主动出击,不等不靠
3、 勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限
4、 杜绝抱怨,从力所能及的事情做起
(三)积极主动,做好职业发展的准备
1、 路径依赖,习惯的巨大作用
2、 独立成长,发展内职业生涯
3、 做好准备,找准职业跨越按钮

二、跨部门沟通中达成共识的障碍
(一)认识组织内沟通与协作中的问题及根源
1、 视频:《长征》
2、 思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
3、 思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
4、 思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
(二)企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
1、 角色冲突
2、 环境压力
3、 信息不足
4、 个体差异
(三)来自企业内部门墙的存在
1、 流程与制度
2、 体制与分工
3、 企业文化
(四)用理性推到部门墙
1、 统一目标、利益,厘清任务
(1)达成共识的误区:群体迷思
(2)案例分析:L公司的问题
(3)案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题
(4)用对目标不懈的追求来统一方向
(5)用结构性的理性思维方法推倒"部门墙"
(6)理性思维的日常运用
(7)企业发展进程对管理者提出的要求
(8)提升企业执行力中管理者的任务与难题
2、 敲定最佳解决方案
(1)涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
(2)达成共识的五步法:程序与数据
(3)案例分享:安吉拉租房案例
(4)会议主持者的责任
(5)掌控会议的PPT要素
(6)视频分析:JOE的会议
(7)掌控节奏,暴露与归纳信息
3、 无法选择最佳
(1)案例练习:只有一个文员
(2)谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
(3)双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
(五)跨部门沟通三原则
1、 面子第一,道理第二
2、 高标处事,低调做人
3、 主动--跨部门沟通的第一要义
(1)责任的理解决定处理人际冲突的态度
(2)视频分析:团队精神
(3)培养主动沟通的团队协作文化
① 自主性--多说一句话
② 合作性--用制度解决问题
③ 思考性--主动协作的来源 

三、跨部门沟通的修养与技巧
(一)策略性沟通的结构
(二)动力对话系统
1、 人际思维的重要性
(1)"人际思维"与"沟通技能"的关系
(2)六种人际思维对沟通的影响
(3)培养双赢思维的三个品格
2、 用心倾听的意义
(1)先理解别人,再表达自己
① 练习:十句话
② 理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
③ 导致矛盾冲突的推论阶梯
(2)同理心
① 换位思考在现实工作中能实现吗?
② 案例分享:"臭鼬"小组的原则
(3)倾听的意义
① 防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate
② 案例分析:餐桌上的对话
③ 角色扮演:如何与下属小林沟通
④ 倾听的意义在于理解而非判断
⑤ 共情技术的核心技巧
(4)用提问去澄清
① 从推论中回溯事实
② 从演绎中找到事实
③ 如何问问题不会引起防卫
③ 如何问问题不会引起防卫
(二)建立有效工作关系的技巧
1、 正确面对不同的意见
(1)开个好头
(2)理解他人的心理动态与行为目的
① 情商管理精要与ABC理性情绪疗法
② 视频:这对母女怎么了?
(3)开个好头,先引后带消除对抗
(4)引发对共同目标的认同感
(5)中断的艺术
2、 建立有效工作关系的理性表达
(1)有效的表达
① 回馈的"KISS原则"
② 有效表达的结构
a 明确表达自己意见的三步法
b 向上司汇报工作的结构
c 案例分析:××公司的请示
d 表达顺序中的结构与效率的关系
e 将上级的指示转化为工作目标的句型
③ 控制表达的强度--使用正确的跨部门沟通句型
(2)对不同的人说不同的话--认识人与人之间的差异
① 现场测试:社交风格的差异
② 小组练习:对角沟通练习
③ 视频分析:人与人之间的差异
(3)真诚赞美--练习3D赞美法
(4)八小时以外的功夫
① 拉近关系的方法:FORM原则
② 建立关系的"共同点"原则

四、沟通从"心"开始
(一) 沟通从"五心"开始
(二)课程总结与行动计划

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