客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立

《客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立》是徐聪柏主讲的热门培训课程...
我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在变,客户也在变,只有不断创新客户关系管理,企业才能实现客户忠诚这个永恒的目标。 ...
  培训关键词:客户关系管理课程,客户忠诚度提升课程,客户关系管控课程,客户服务体系课程
2017年12月08-09日 深圳
参加对象:总经理,销售经理,售后经理,客服经理,客户服务代表等
培训讲师徐聪柏
课程费用:3200元/人 (培训费、发票、午餐、结业证书、学习辅助用品)
课程背景  我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。   客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在变,客户也在变,只有不断创新客户关系管理,企业才能实现客户忠诚这个永恒的目标。 课程获益了解客户关系管理的内涵和发展了解客户关系管理的重要意义和作用学习将客户资源转变成企业资产了解新时期客户特性,使客户价值最大化掌握客户关系运营方法,提升企业效益把握服务体系的构建、创新和发展趋势了解客户忠诚度评价体系,把握公司客户忠诚度现状掌握客户流失分析及有效招揽措施学习提升客户忠诚度方法 课程内容:第一部分客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇学员问题征集案例:从两类大型企业的成败看客户关系管理 二、什么是客户及客户关系管理1、谁是你的客户——什么都过剩,除了客户2、客户教育与教育客户3、客户对企业的五大价值案例:80、90后客户的新特质4、客户关系是什么5、网络客户关系特征6、新时期客户关系管理演变◇客户关系管理的关键词——让客户如何与你发生关系?——如何经营客户和维护好你的客户?案例:学员问题现场演示 三、客户开发及客户维系1、开发客户最佳途径在哪里2、新客户来源分析3、企业管理客户细分方法4、客户维系与开发的冲突与调和◇互联网+与客户开发案例及现场辩论:开发客户手段 四、客户关系管理1、客户关系管理是一把手工程2、客户关系管理的全员、全过程理念3、各服务阶段客户关系管理侧重点4、驱动型和被动型客户关系管.....[查看详细课纲]
更多相关课程:(客户关系管理培训,客户忠诚度提升培训,客户关系管控培训,客户服务体系培训)
更多课程,请进入相关培训专题:
人力资源专题
生产管理专题
营销销售专题
采购供应专题
研发管理专题
财务管理专题
职能提升专题
管理技能专题
企业战略专题
关于我们 | 法律声明 | 服务条款 |热门课程列表 | 培训计划 | 网站地图 | 文字站点 | 加入收藏 | 用户中心
固话:020-34071250、34071978 值班手机:13378458028(可加微信) 传真:020-34071978
地址:广州市天河区东站路1号;常年法律顾问:北京市双全律师事务所 邓江华主任律师
粤ICP备13018032号 Copyright (c) 2019 All Rights Reserved 森涛培训网 三策咨询.企业培训服务