卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理

培训《卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理》是田胜波主讲的热门培训课程...
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。...
  培训关键词:卓越的客户服务课程,客户服务体系课程,客户服务课程,客服技巧课程
2014年3月26-27日 上海
参加对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。
培训讲师田胜波
课程费用:3200元/人 (包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点)
●课程特色服务理念感悟+服务心态塑造+服务技巧提升+能力框架构建●课程背景客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。●课程目标 ◇让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在公司客户服务的各类措施中; ◇能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; ◇参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。●课程大纲第一部分  让卓越的服务理念体现在服务行为中1、客户服务与客户服务技巧客户服务与服务营销客户服务技巧的基本含义客户服务能力与个人的职业生涯客户服务:态度决定一切2、服务理念1:以客户为中心小组研讨:客户为何不满?——检查表中找差距 ◇客户服务的概念练习:小组拼词汇练习:优质的客户服务表现 ◇以客户为中心的理念和表现练习:区分何者为以客户为中心 ◇如何使客户获得的价值最大化小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向3、服务理念2:独享超值服务的回报 ◇提升客户需求的先见能力 ◇超值服务的无穷价值计算与研讨:超值服务的回报4、服务理念3:抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因小组研讨:请比较潜在价值的大小5、服务理念4:内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境 ◇谁是我的内部客户? ◇内部客户服务的理念 ◇内部客户服务的各种形式看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口 ◇塑造内部客户服务环境的工具及其运用第二部分 修炼服务沟通各个环节的技巧1、认识你的服务角.....[查看详细课纲]
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