构建卓越的客户服务管理体系

培训《构建卓越的客户服务管理体系》是田胜波主讲的热门培训课程...
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。...
培训课程 课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》(田胜波).doc
  培训关键词:客户服务课程,客服体系课程,客户服务管理体系课程,卓越客服体系课程
2019年5月31-6.1日北京 | 2019年6月20-21日 上海
2019年8月02-03日 上海 | 2019年8月22-23日 深圳 | 2019年10月17-18日上海 
2019年12月06-07日上海
参加对象:相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员
培训讲师田胜波
课程费用:5600元/人 (包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等);代办住宿预订,费用自理。
●课程特色体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨●课程背景1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。●相关认证(可选)认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,颁发与所参加培训课程专业领域相同之:“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中(高)级客户服务管理师》职业资格证书”。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网查询)。3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员;●课程目标 ◇让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中; ◇学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量; ◇通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识,进一步创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度; ◇初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。●课程大纲第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务.....[查看详细课纲]
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