共同频道——职场沟通技能训练

课程背景CourseBackground我们认为： ◇良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要； ◇沟通是需要成本的，沟通不良成本更高； ◇单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本； ◇增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本； ◇“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善；…… 课程收益CompetenceandSkillsAcquired ◇了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ◇借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； ◇掌握有效的沟通模式和方法； ◇了解情商模型和人际关系基本原理； ◇掌握与上下级沟通的有效方法； ◇掌握跨部门沟通的有效方法。 课程大纲ScopeandCoverage开场：破冰和学习团队组建一沟通的主要问题与障碍内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。进行方式：讲授、互动游戏。 ◇什么是沟通？ ◇对沟通的成本与效果； ◇沟通中常见的问题与后果； ◇“频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。二改善沟通的契机——识别频道差异内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。 ◇频道不一致的沟通一定是低效的； ◇如何识别沟通频道差异的信号； ◇频道差异的类型分析； ◇导致沟通频道差异的原因。三沟通的五要素内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。进行方式：讲授、演示、互动练习。 ◇简单有效的表达；– （互动游戏：传画游戏）.....[查看详细课纲]