客户服务体系建立与优化特训班

培训《客户服务体系建立与优化特训班》是陈巍主讲的热门培训课程...
当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小,而竞争日益激烈的商业战场中,获得长久竞争优势的技能与方法。...
培训课程 课纲下载:《客户服务体系建立与优化特训班》(陈巍).doc
  培训关键词:客户服务体系课程
2012年9月08-09日 北京
参加对象:☆客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;☆地区服务经理、地区销售经理;☆一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;☆直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。
培训讲师陈巍
课程费用:3800元/人 (含2天学费、教材费、会务费、午餐费)
  当今社会,每个企业的管理者都面临着这样一个现实,产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手愈来愈多,而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出,建立核心优势,赢得市场回报,方法只有一条,关注顾客、关注顾客需要,建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小,而竞争日益激烈的商业战场中,获得长久竞争优势的技能与方法。 ●课程收益:1、有效提升客户服务意识,提高客户满意度;2、了解现代客户服务理念,掌握有效的客户服务技巧;3、了解不同客户的性格特征和心理需求,提供更具针对性的客户服务;4、提高应变处理投诉问题的能力;5、正确处理特殊客户的投诉;6、组建与管理销售服务团队;7、全面了解客户服务管理流程、模式、方法,建立客户管理体系。 ●授课方式:教授演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合。 ●讲师介绍:陈巍--著名客户服务培训专家,香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师--企业管理及市场营销学双学士学位--北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问--中国联通特约培训师 曾任:   --台湾阶梯企业销售经理  --马来西亚理达出版集团公司客户服务经理  --台湾光复书局培训经理  --泰戈睿明(中国)咨询有限公司高级顾问主要作品:--《销售与销售管理》(中国联通、联想集团等大型企业定为内部员工培训教材) ●课程大纲 《客户服务体系建立与优化》主讲:陈巍(早9点-晚5点) 第一篇服务经济新时代--认知客户服务第一讲客户服务的竞争环境分析 1.竞争的产生、加剧、白热化。 2.企业在市场竞争中走过的四步历程 3.企业展开竞争的四个领域 4.企业在竞争中产生平衡第二讲客户服务产业的发展趋势 1.竞争平衡被打破--传统客户服务的升级 2.客户服务产业的革命--科技化升级 3.国.....[查看详细课纲]
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