前台专业形象塑造及接待综合技巧训练

备注：小班授课，限招35人。以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期。 WHY<为什么要学>：前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，只有经过系统训练，才能从全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。 What<解决了什么问题>:  塑造专业形象和提升职业素养  全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧  提升客户对企业的美誉度 How<授课方法>  理论讲授，案例分析，故事  小组讨论，经验分享  实战演练，情景互动 ●课程大纲模块一：前台专业接待人员必备的职业素养和心态1、职业角色定位——企业的窗口和形象从前台开始,为自己的职业感到自豪2、快乐工作心态训练——我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己3、职业素养及心态 模块二: 全面塑造专业形象——个人形象代表企业形象专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。1、视觉系统的管理和专业：1）塑造专业的第——印象中重要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象 ◇表情礼仪——微笑是世界共通语：微笑训练 ◇眼神礼仪——在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌2）成功着装礼仪——服饰写满社会符号：前台接待人员着装要点,禁忌3）妆容礼仪——化妆就是给脸穿上衣服4）肢体语言礼仪——无声胜有声<和谐的肢体语言（训练为主）> ◇接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌 ◇接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌2、听觉系统的管理和专业：1）前台工作中语言规范与表达 .....[查看详细课纲]