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服务魔方--情商赋能客户服务意识与沟通技巧,胡老师线上直播课程

【授课方式】 线上直播
【开课时间】 2020年6月26-28日
【课程时长】 (3天每晚20:00-22:00 直播)
【培训讲师】 胡老师
【课程费用】 ¥699元/人 699元/人(直播) 299元/人(录播)3600元/人(线下面授)
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(欢迎来电咨询)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!

《服务魔方--情商赋能客户服务意识与沟通技巧》课纲介绍:

培训对象:一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备干部、管理干部等

课程价值:
1. 客户不满意、员工受委屈、企业受损失,谁之过?
2. 时代的进步,按需服务已无法满足日益增长的客户期望值,怎么解?
3. 换思维、提情商、挖潜能,打造积极、高效、自主的服务团队。

课程大纲:

一、打开VUCA时代的服务心思维
1. 您认为VUCA时代客户服务面临的挑战是什么?
2. 打开服务“双向互动”的窗
3. 影响客户满意度的五大关键因素
4. 客服人员角色定位的三大维度

二、客户服务心理学
1. 如何建立良好的第一印象?
2. 五招让你赢得和建立信任
3. 让客户感受到明星般的待遇
4. 你的客户99%都是好人
5. 做好服务需要培养的三个好习惯
6. 六大关键时刻助你与客户建立坚固的情感工程

三、积极情商-- 客户服务沟通秘钥
1. 积极高效来回应
2. 同感同理要同汗
3. 精准表达促沟通
4. 无声语言看细节
5. 重点反馈显真诚
6. 有效提问了解客户需求
课程总结

讲师简介:
胡老师.
深耕客户服务21年、客服服务效能提升专家
 ◇ 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问
 ◇ EAP国际一级心理培训师/ 咨询师
 ◇ FIT  引导式培训师培训国际认证讲师
 ◇ 新加坡FNS引导师协会认证引导师
 ◇ 开放空间、未来探索认证引导师
 ◇ 美国(CHA)高级职业经理人
 ◇ ACI国际认证高级礼仪培训导师
 ◇ 外交部外事接待项目服务培训导师
 ◇ 世界500强企业常年合作讲师
 ◇ 天津卫视《非你莫属》职场训练导师
 ◇ 700场以上企业培训实战经验
【讲师资历与课程特色】
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务21年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年,关注人的内在提升与特质发掘。信奉,服务从根本出发表象自然改观,结合西方管理学、应用心理学、服务学等,通过启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化和推动服务创新四个维度,实现客户体验的内因外化,塑造“润物细无声”的温度、动心服务。
胡爽姿老师经过系统的国家企业培训师资格认证,授课风格通俗易懂、耐心热情,案例丰富。胡老师在20多年的职场生涯中累积了大量的心理学、情商情绪压力管理的实战案例。从个人成长、家庭亲子、职场幸福等方面均有着非常接地气的理念和实践。胡老师还曾多次参加国际课程培训学习及版权认证,将国际先进的培训理念引入课堂。在培训中运用引导式培训教学模式,课堂上充分调动学员的积极主动性,激活学员的感性思维,理论结合工具、方法,让学员充分体验,深受企业好评。
【核心课程】
客户服务管理系列
《服务营销与创新管理》
《服务意识与高效沟通》
《心动力、星服务--服务意识与关键服务力》
《引导式客户投诉处理实战训练》
《金牌服务官--国宾接待服务流程与礼仪规范》可企业定制
《客户服务流程开发设计与优化》引导式工作坊
《客服先锋团队建设与管理》引导式学习工作坊
《从优秀到卓越的服务效能提升》问题分析与解决工作坊
职业素养提升课程
《员工职业素养提升》
《职场高情商沟通能力提升》
《决胜基层---新任干部管理能力提升》
《中层管理者能力提升训练》
《与情压共舞—职场情绪压力修炼》
礼仪修养课程
《高端商务礼仪》 
《职场礼仪与形象塑造》
《商务接待与谈判礼仪》
《VIP接待流程及服务礼仪规范》
《企事业单位会务、会议接待统筹与组织》
咨询顾问
针对服务型企业,在企业实际运营情况的基础上,进行定制化咨询顾问服务,包括:服务规范流程设计与梳理,服务团队建设,服务人员培养,服务手册设计与制作等工作与课程定制。
【部分服务客户】
咨询顾问项目:
中国外交部外事接待服务及人才培养项目、2017广州《财富》全球论坛服务接待项目、大同东小城商务综合体服务项目、中海油中层干部培养年度项目
央、国、世界500强企业客户:
外交部/上海进博会/人民日报/中海渔/中化集团/中海油集团/华电国际集团/吉利集团/南方电网/中建三局/中建四局/珠海格力/越秀集团/珠江实业/利丰(香港)集团/奥园集团总部/中国移动/中国电信/中国联通/广东烟草/港华燃气/佛山燃气/佛山水利/广州市交通公司/温氏集团/正佳集团/立白集团/粤北医院/粤北二院/武汉妇幼/南阳医疗系统/湘潭市人民医院/三三一南方医院/佛山禅城中心医院/华南理工大学/农工商学院/广州番禺区人才/粤港澳大湾区服务中心/佛山禅城区人社局/梅州财税…
银行金融行业客户:
中国银行甘肃总行/ 招商银行/ 平安银行/ 工商银行/ 贵阳农商行/ 合肥农行/中投证券 /广州证券/ 广州期货/ 瑞达期货/ 东海期货/ 深圳轩鸿控股…
服务经营行业:
广汽丰田/川汽集团/广州国际轻纺城/中创产业园区/长沙国际会展中心/原上集团国际招商会/华阅纵横营销中心/深圳五洲宾馆/广州酒家集团/长沙华天酒店/碧桂园凤凰酒店/苏州中华园酒店/厦门海岸国际酒店/中恒国际酒店/金桥国际酒店/新天河宾馆/丽都酒店/丽宫国际酒店/文星集团/君临酒店/倚山酒店/金色假日/盘龙山庄/武汉金盾/南昌冶金/广东省餐饮协会/ 一智通物流供应链/ 祥祥源酒店家居/广州珠江夜游/ 张家界武陵源景区/深特地产/志诚地产/安居乐物业/中金茂物业/尚品宅配/欧神诺陶瓷/骏鹏物流/…


课程名称: 《服务魔方--情商赋能客户服务意识与沟通技巧》胡老师-在线
开课时间: 2020年6月26-28日
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