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客户服务培训专题

客户服务专题 客户服务专题课程:构建卓越的客户服务管理体系(田胜波);有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波);超越客户期望的服务技巧(高老师);客户服务的管理与投诉处理技巧(姜老师);卓越的客户服务技巧训练(田胜波);...
培训讲师:田胜波
2023年12月22-23日 上海 | 2024年1月19-20日  上海
2024年2月28-29日  上海 | 2024年3月22-23日  上海 | 2024年4月27-28日  上海
2024年5月28-29日  上海 | 2024年6月22-23日  上海 | 2024年7月05-06日  上海
2024年8月02-03日  上海 | 2024年9月28-29日  上海 | 2024年10月30-31日 上海
2024年11月22-23日 北京 | 2024年11月27-28日 武汉 | 2024年12月27-28日 上海
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
培训讲师:田胜波
2024年1月26-27日  上海
2024年3月01-02日  上海 | 2024年5月30-31日  上海 | 2024年7月24-25日  青岛
2024年9月20-21日  上海 | 2024年11月01-02日 上海
◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc
培训讲师:高老师
2023年12月05~06日 上海
服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现,客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响,又有来自于客户所接触到的一线人员(包括销售与服务)影响,因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《超越客户期望的服务技巧》.doc
培训讲师:姜老师
2023年12月06-07日 上海 | 2023年12月20-21日 深圳 | 2024年1月10-11日  成都
2024年2月28-29日  深圳 | 2024年3月06-07日  北京 | 2024年3月20-21日  上海
2024年4月10-11日  广州 | 2024年5月08-09日  成都 | 2024年6月12-13日  杭州
2024年7月10-11日  深圳 | 2024年8月07-08日  北京 | 2024年9月04-05日  上海
2024年10月16-17日 广州 | 2024年11月06-07日 成都 | 2024年12月11-12日 上海
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户服务的管理与投诉处理技巧》.doc
培训讲师:田胜波
2024年4月12-13日 上海 | 2024年6月28-29日 上海 | 2024年8月21-22日 西安
2024年10月11-12日上海 | 2024年12月06-07日上海
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧训练》.doc
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  • · 卓越的客户服务技巧
  • · 卓越的客户服务技巧训练
  • · 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  • · 构建卓越的客户服务管理体系
  • · 服务为王——打造五星级客服团队
  • · 大客户销售技巧与中国式客户关系管理实战特训班
  • · 五星客户服务训练营
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  • · 如何打造金牌服务
  • · 客户抱怨与投诉处理
  • · 服务为王——打造五星级客服团队
  • · 五星客户服务
  • · 服务营销训练营
  • · 客户投诉处理技巧
  • · 客户心理与沟通
  • · 服务人员核心能力训练营
  • · 汽车行业客户关系管理
  • · 客户忠诚度计划与客户俱乐部运营
  • · 客户心理与服务沟通
  • · 阳光心态主动服务营销全面修炼
  • · 海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理
  • · 海外经销商的开发与管理暨海外客户关系管理
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