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客户服务培训专题

客户服务专题 客户服务专题课程:WOW!客户服务与投诉应对技巧(姜老师);超越客户期望的服务技巧(周老师);向华为学:客户关系管理(付老师);制造型企业客户投诉处理及应对技巧(胡老师);关键客户关系管理与深度营销(包贤宗);...
培训讲师:姜老师
2026年3月11-12日  上海 | 2026年11月11-12日 上海
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《WOW!客户服务与投诉应对技巧》.doc
培训讲师:周老师
2026年4月27~28日 上海
课程目标: 1.提升客户服务意识:帮助学员深入理解“以客户为中心”的服务理念,增强服务意识,确保在AI时代依然能够提供有温度的服务。 2.掌握卓越服务技巧:通过工具化、场景化的教学,使学员掌握高效沟通、倾听、提问及处理客户抱怨和投诉的技巧,提升服务质量和客户满意度。 3.优化服务流程与创... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《超越客户期望的服务技巧》.doc
培训讲师:付老师
2026年6月27-28日 杭州
向华为学:客户关系管理的实战策略与方法论 【课程导语】   在激烈的市场竞争中,客户是企业生存的前提和基础。如今市场竞争日益激烈,客户对产品的质量和功能趋同性的要求日益增强,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,优质的客户关系管理成为企业竞争制胜的新方法。 ... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《向华为学:客户关系管理》.doc
培训讲师:胡老师
2026年7月11日   苏州 | 2026年12月18日  上海
制造型企业客户投诉处理及应对技巧... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《制造型企业客户投诉处理及应对技巧》.doc
培训讲师:周老师
2026年7月01~02日 上海
课程目标: 1.提升技术支持人员、研发人员的市场意识与用户导向思维,实现技术向商业价值的有效转化。 2.掌握从需求洞察到产品落地的系统方法,增强协同作战与价值表达能力。 3.强化销售演讲与沟通技巧,提升面向多类决策者的说服与影响力。 授课形式: 知识讲解、案例分析讨论、角色演练、... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《从技术到市场-技术与销售协同》.doc
培训讲师:周老师
2026年7月08~09日 苏州 | 2026年12月01~02日 上海
培养要点: 1,具象化的AI应用     2,工具不在多而在用起来 3,听的懂、学的会、用的上  4,“做中学”模块化学习 课程背景:   各位工厂干部们:当你们还在用Excel排产、靠经验判... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《AI赋能工厂干部效能提升》.doc
培训讲师:周老师
2026年12月07~08日 上海
课程特色: 课定制、落地实、复购高 行、招行、浦发、兴业银行、广发银行、上海银行、苏州银行、中信证券、国泰君安、富国基金、华夏在十五年的职业培训师生涯中,历承(周力之)老师培训过上千家企业,形成了超值“三件套”的培训交付标准,即:课前针对性调研、课中结合案例的工具化讲授和演练、课后对演练结... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《AI赋能工厂干部效能提升》.doc
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