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客户服务培训专题

客户服务专题 客户服务专题课程:构建卓越的客户服务管理体系(田胜波);有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波);以客户为中心的客户服务体系(宫同昌);优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧(舒老师);客户服务的管理与投诉处理技巧(姜老师);卓越的客户服务技巧(宫同昌);关键时刻—卓越的客户服务技巧(谭宏川);MOT关键时刻与投诉处理能力提升(张瑶);卓越的客户服务技巧训练(田胜波);营销战术演练与客户关系管理(韦东);超越客户期望的服务技巧(高老师);制造型企业客户投诉处理及应对技巧(胡老师);关键客户关系管理与深度营销(赵阳);360°客户关系管理(宫同昌);...
培训讲师:田胜波
2022年5月21-22日  上海 | 2022年6月24-25日  上海 | 2022年7月14-15日  上海
2022年8月04-05日  上海 | 2022年8月24-25日  北京 | 2022年9月23-24日  上海
2022年10月22-23日 上海 | 2022年11月17-18日 上海 | 2022年11月23-24日 深圳
2022年12月23-24日 上海
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
培训讲师:田胜波
2022年5月27-28日  上海 | 2022年6月29-30日  深圳
2022年9月21-22日  上海 | 2022年11月19-20日 上海
◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc
培训讲师:宫同昌
2022年5月20-21日 深圳 | 2022年6月25-26日 上海 | 2022年8月20-21日 北京
1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点? 2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难; 3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;……... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《以客户为中心的客户服务体系》.doc
培训讲师:舒老师
2022年5月21-22日 广州
客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线,其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧,客户期望值的提高,投诉率的持续攀升已在所难免,而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”;... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧》.doc
培训讲师:姜老师
2022年6月08-09日  苏州
2022年7月27-28日  成都 | 2022年8月10-11日  上海 | 2022年9月14-15日  北京
2022年10月19-20日 深圳 | 2022年11月16-17日 广州 | 2022年12月15-16日 上海
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户服务的管理与投诉处理技巧》.doc
培训讲师:宫同昌
2022年6月11-12日 北京 | 2022年9月17-18日 北京
如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧》.doc
培训讲师:谭宏川
2022年6月17-18日  武汉 | 2022年11月18-19日 广州
客户服务已经不再是产品的简单附属品,良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售,提升客户满意度,更可以为企业在市场赢得更多的利润。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《关键时刻—卓越的客户服务技巧》.doc
培训讲师:张瑶
2022年6月17-18日 武汉
MOT(MomentofTruth)是服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式,同时,“关键时刻”也是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法,已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程,被多家世界500强企业尊为培训圣经。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《MOT关键时刻与投诉处理能力提升》.doc
培训讲师:田胜波
2022年6月21-22日  上海
2022年8月06-07日  上海 | 2022年10月28-29日 上海 | 2022年12月02-03日 上海
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧训练》.doc
培训讲师:韦东
2022年6月24-25日 深圳 | 2022年11月11-12日 深圳
H公司从白手起家到发展成为年营业8500亿元的跨国企业,短短30年时间,销售增长超千倍,H公司销售快速增长的背后是怎样一支销售队伍,这支销售队伍拥有什么样的能力?使用哪些销售工具?有哪些技巧值得我们学习?H公司狼性销售的背后有一套成熟的销售方法做指导,本课程将为大家详细解读H公司的销售技巧,只讲纯技巧,纯工具。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《营销战术演练与客户关系管理》.doc
培训讲师:高老师
2022年6月27~28日 上海
服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现,客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响,又有来自于客户所接触到的一线人员(包括销售与服务)影响,因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《超越客户期望的服务技巧》.doc
培训讲师:胡老师
2022年9月23~24日 苏州
制造型企业客户投诉处理及应对技巧... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《制造型企业客户投诉处理及应对技巧》.doc
培训讲师:赵阳
2022年9月24-25日 深圳
在客户关系级别中,通常我们将它分成四个等级,那么我们处于哪个等级呢?我们有没有采用科学合理方式的对客户进行细分,把不同价值的客户纳入对应的管理策略呢?对重要价值的客户,我们能否再晋级,更进一步深度营销呢?... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《关键客户关系管理与深度营销》.doc
培训讲师:宫同昌
2022年12月17-18日 北京
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《360°客户关系管理》.doc
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