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客户服务培训专题

客户服务专题 客户服务专题课程:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平);构建卓越的客户服务管理体系(田胜波);有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波);卓越客户服务技巧(Richard、Rice);卓越的客户服务技巧训练(田胜波);高效协作—非客户服务经理的客户服务(颜玉);打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚(袁琪);优质服务从“型”开始 —客户服务技能培训(何长昆);客户投诉处理及应对技巧(胡老师);赢在服务—客户投诉与危机处理(颜玉);优质服务技能与服务礼仪(毛老师);客户关系管理(卢老师、张老师);呼客服中心运营转型——从质量管理开始(智能化+大数据+多媒体的质量管理)(杨萍);变诉为金核心投诉处理能力提升(孙凯民);客户关系建立与维护管理(李俊);客户心理学与客户沟通(段女士);...
培训讲师:敦平
2018年5月16-17日  深圳 | 2018年5月29-30日  上海 | 2018年6月26-27日  北京
2018年7月11-12日  深圳 | 2018年7月24-25日  上海 | 2018年8月14-15日  北京
2018年9月12-13日  深圳 | 2018年10月16-17日 上海 | 2018年10月30-31日 北京
2018年11月14-15日 深圳 | 2018年12月04-05日 上海 | 2018年12月18-19日 北京
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动? 1、超越客户期望的客户服务; 2、了解优质客户服务的评价指标; 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践; 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》.doc
培训讲师:田胜波
2018年5月11-12日  上海
2018年6月29-30日  深圳 | 2018年7月20-21日  上海 | 2018年8月23-24日  深圳
2018年9月07-08日  上海 | 2018年10月13-14日 北京 | 2018年11月09-10日 上海
2018年12月06-07日 深圳
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
培训讲师:田胜波
2018年6月05-06日  上海
2018年8月25-26日  深圳 | 2018年10月26-27日 上海 | 2018年12月08-09日 深圳
◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc
培训讲师:Richard、Rice
2018年5月14-15日 上海 | 2018年6月14-15日 上海
在企业外部,提升客户满意度的重要部分是客户服务;在企业内部,更多问题的症结不是沟通和协调的问题,而是部门或个人利益至上,服务理念的不到位;在企业强调服务至上,把服务作为核心竞争力的今天,增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越客户服务技巧》.doc
培训讲师:田胜波
2018年5月18-19日  上海 | 2018年7月06-07日 上海
2018年9月19-20日  上海 | 2018年11月16-17日 上海
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧训练》.doc
培训讲师:颜玉
2018年5月19-20日  上海
2018年10月27-28日 深圳 | 2018年11月10-11日 上海
在企业竞争不断加剧,服务体验日益成为企业竞争力的今天,如何增强全员的服务意识,提高服务水平,完善服务机制,是企业获得竞争优势的关键;而公司内部各部门之间的良好协作,也需要我们建立良好的服务意识、掌握服务技巧。因此,客户服务绝不只是客户服务部门的事情,而是所有员工特别是企业经理人的必修课。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《高效协作—非客户服务经理的客户服务》.doc
培训讲师:袁琪
2018年6月01~02日 上海 | 2018年12月20~21日 上海
用户至上,体验为王; 成功始于口碑,服务决定未来; 互联网+是大风口 未来产业以服务为主; 人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚》.doc
培训讲师:何长昆
2018年6月07-08日  深圳 | 2018年8月09-10日  深圳
2018年10月25-26日 深圳 | 2018年12月20-21日 深圳
培训目标: 1.了解客户服务概念和基本原则; 2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型; 3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务; 4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响; 5.帮助服务人员实现良好服务效果,促进客户满意度提升!... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《优质服务从“型”开始 —客户服务技能培训》.doc
培训讲师:胡老师
2018年6月22~23日  上海(星期五~星期六)
2018年12月07~08日 上海(星期五~星期六)
客户投诉处理及应对技巧... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户投诉处理及应对技巧》.doc
培训讲师:颜玉
2018年7月14-15日  上海 | 2018年7月21-22日  广州 | 2018年8月11-12日  北京
2018年10月27-28日 深圳 | 2018年11月9-10日  上海 | 2018年12月08-09日 北京
一份来自美国OCA/白宫全国消费者调查的资料显示: 从不投诉的客户回头率9%;投诉迅速地得到了解决的客户回头率高达82%。 由此可见在客户服务的过程中,既然投诉无可避免,那就巧妙地将其变为提升客户忠诚度的利器。 本课程从化解客户投诉和预防投诉产生两个角度,通过化解投诉技巧、应对危机处理、提升服务沟通、提高服务意识、调适服务心态等几个部分的高素质训练,由浅入深全面强化学员的服务素质与能力,提升企业竞争优势。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《赢在服务—客户投诉与危机处理》.doc
培训讲师:毛老师
2018年8月22~23日  上海 (星期三~星期四)
◇ 企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效; ◇ 有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力; ◇ 这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括以下四大方面; ◇ “1 职业形象、2 礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《优质服务技能与服务礼仪》.doc
培训讲师:卢老师、张老师
2018年4月23-24日 北京   2018年5月24-25日 北京   2018年6月21-22日 北京
销售仅是把客户拿下,而服务才能把客户留下,使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平,才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例,通过培训,学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。策并提供市场分析的依据。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户关系管理》.doc
培训讲师:杨萍
2018年5月24-25日 濮阳 (2天)
互联网时代,客服中心的运营管理越来越以提升客户体验为主导了。那么,质量管理的重点在于如何能够以客户体验为核心,提升员工技能与整体业绩。 而且,质量管理工作如何能够在监听打分等传统工作内容之外提升整体质量管理工作的价值,切实起到帮助整体提升运营效果和客户体验,是质量管理工作的终极目标。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《呼客服中心运营转型——从质量管理开始(智能化+大数据+多媒体的质量管理)》.doc
培训讲师:孙凯民
2018年5月25-26日 杭州
培训讲师:李俊
2018年5月23-24日 广州
客户关系管理的重要性是不言而喻的,从传统理念上看,客户是企业的“衣食父母”;从现代理念上看,客户是企业的“利益相关者”。企业用自己的产品、服务以至整个业务活动,帮助客户在生产中或消费中取得更多的“剩余”,同时为自己赢得利润,达到企业价值增值的目的。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户关系建立与维护管理》.doc
培训讲师:段女士
2018年5月24-25日  上海 | 2018年6月12-13日  深圳 | 2018年6月27-28日  苏州
2018年7月05-06日  上海 | 2018年8月23-24日  上海 | 2018年10月18-19日 上海
2018年12月11-12日 上海
◇ 了解营销工作的心理学本质 ◇ 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术 ◇ 全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律 ◇ 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户心理学与客户沟通》.doc
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