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客户服务培训专题

客户服务专题 客户服务专题课程:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平);有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波);构建卓越的客户服务管理体系(田胜波);打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚(袁琪);卓越的客户服务(王晓慧);客户投诉处理及应对技巧(胡老师);卓越的客户服务技巧训练(田胜波);客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立(徐聪柏);客户关系管控及客户服务体系建立(吕江);深度营销-客户发开与客户关系管理(崔小屹);深度营销与客户关系管理(王鉴);...
培训讲师:敦平
2017年9月19-20日 上海 | 2017年10月17-18日北京
2017年11月08-9日 深圳 | 2017年11月28-29日上海 | 2017年12月19-20日北京
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动? 1、超越客户期望的客户服务; 2、了解优质客户服务的评价指标; 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践; 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》.doc
培训讲师:田胜波
2017年9月22-23日  上海   2017年11月22-23日 上海
◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc
培训讲师:田胜波
2017年11月11-12日 深圳
2017年10月17-18日 上海   2017年12月08-09日 上海
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
培训讲师:袁琪
2017年9月21-22日 上海
用户至上,体验为王; 成功始于口碑,服务决定未来; 互联网+是大风口 未来产业以服务为主; 人们要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧。本训练课程不仅综合了理论基础和实践指导类课程的最佳内容,还可从中找到一条切实可行的理论联系实际之路,通过理论与实际的结合,学员可以自行培养赢得客户满意和客户忠诚的各种技巧、态度以及思维方式。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《打造服务力-让您的客户由满意走向忠诚》.doc
培训讲师:王晓慧
2017年9月22-23日 广州
客户服务是一门永远学不完的艺术,本课程将与您倾情分享客户服务中的关键技巧和工具,帮助您提升客户服务质量,同时促进学员对客户服务重要性的认知,并通过大量练习和讨论帮助学员将客户服务知识及技巧应用到实际工作中,不断提高客户满意度,最终实现客户满意。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务》.doc
培训讲师:胡老师
2017年10月20~21日 上海(星期五~星期六)
客户投诉处理及应对技巧... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户投诉处理及应对技巧》.doc
培训讲师:田胜波
2017年10月27-28日 上海
2017年12月23-24日 上海
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧训练》.doc
培训讲师:徐聪柏
2017年12月08-09日 深圳
我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在变,客户也在变,只有不断创新客户关系管理,企业才能实现客户忠诚这个永恒的目标。 ... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立》.doc
培训讲师:吕江
2017年12月08-09日 深圳
本课程将运用客户忠诚度的量化思想,规避NPS理论在实践中的不足与空中楼阁之处,结合中国市场与客户实际情况,为企业提供更适合中国实情的战略及管理方向,并从世界最经典的管理理念出发结合各大著名公司的成功实践,提炼出适合中国市场环境并帮助企业员工行为落地的方法,最终将高端管理理念转换为社会美誉与销售额的共同提高,从而赢得未来利润。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户关系管控及客户服务体系建立》.doc
培训讲师:崔小屹
2017年10月20日  北京理工国际教育交流大厦周六(9:00-12:00;13:30-16:30)
课程目标: ◇ 学习客户关系管理的工具与方法 ◇ 学习并掌握电话开发客户的技巧 ◇ 学习并掌握拜访客户与建立关系的方法 ◇ 学习客户关系维护的技巧与方法 ... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《深度营销-客户发开与客户关系管理》.doc
培训讲师:王鉴
2017年11月25日 兰州
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