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客户服务培训专题

客户服务专题 客户服务专题课程:优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平);有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波);构建卓越的客户服务管理体系(专职讲师);构建卓越的客户服务管理体系(田胜波);客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立(徐聪柏);客户关系管控及客户服务体系建立(吕江);卓越的客户服务技巧训练(田胜波);优质服务从“型”开始 —客户服务技能培训(何长昆);大客户关系管理(鲍英凯);深度营销与客户关系管理(王鉴);客户心理学与客户沟通(段女士);...
培训讲师:敦平
2017年11月28-29日 上海 | 2017年12月19-20日 北京
2018年1月17-18日  深圳
2018年3月07-08日  深圳 | 2018年3月20-21日  上海 | 2018年4月17-18日  北京 
2018年5月16-17日  深圳 | 2018年5月29-30日  上海 | 2018年6月26-27日  北京
2018年7月11-12日  深圳 | 2018年7月24-25日  上海 | 2018年8月14-15日  北京
2018年9月12-13日  深圳 | 2018年10月16-17日 上海 | 2018年10月30-31日 北京
2018年11月14-15日 深圳 | 2018年12月04-05日 上海 | 2018年12月18-19日 北京
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动? 1、超越客户期望的客户服务; 2、了解优质客户服务的评价指标; 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践; 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升》.doc
培训讲师:田胜波
2017年11月22-23日 上海
◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc
培训讲师:专职讲师
2017年11月23-24日 苏州

培训讲师:田胜波
2017年12月08-09日 上海
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
培训讲师:徐聪柏
2017年12月08-09日 深圳
我们已经进入了产品过剩,同质化严重,竞争残酷的时代,吸引新客户很难,留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场,业绩下滑。有的企业为了留住客户,频频加入价格战,导致企业收益下降,服务水平降低,两败俱伤。客户关系管理,客户忠诚度提升,已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在变,客户也在变,只有不断创新客户关系管理,企业才能实现客户忠诚这个永恒的目标。 ... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户关系管理创新及客户忠诚度提升——新时期客户关系管控及客户服务体系建立》.doc
培训讲师:吕江
2017年12月08-09日 深圳
本课程将运用客户忠诚度的量化思想,规避NPS理论在实践中的不足与空中楼阁之处,结合中国市场与客户实际情况,为企业提供更适合中国实情的战略及管理方向,并从世界最经典的管理理念出发结合各大著名公司的成功实践,提炼出适合中国市场环境并帮助企业员工行为落地的方法,最终将高端管理理念转换为社会美誉与销售额的共同提高,从而赢得未来利润。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户关系管控及客户服务体系建立》.doc
培训讲师:田胜波
2017年12月23-24日 上海
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧训练》.doc
培训讲师:何长昆
2018年4月19-20日  深圳 | 2018年6月07-08日  深圳 | 2018年8月09-10日  深圳
2018年10月25-26日 深圳 | 2018年12月20-21日 深圳
培训目标: 1.了解客户服务概念和基本原则; 2.学习使用九型人格理论,准确分析彼此(自己、客户)的人格类型; 3.能充分理解客户的行为意图,发现客户显性服务需求之下的隐形需求—人格需求,并采用合适方式开展服务; 4.客服人员能觉察自身的人格特点对服务工作的影响,发挥自身人格对服务工作有利的一面,降低对服务工作的影响; 5.帮助服务人员实现良好服务效果,促进客户满意度提升!... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《优质服务从“型”开始 —客户服务技能培训》.doc
培训讲师:鲍英凯
2017年11月24-25日 广州
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《大客户关系管理》.doc
培训讲师:王鉴
2017年11月25日 兰州
培训讲师:段女士
2017年12月08-09日 上海
◇ 了解营销工作的心理学本质 ◇ 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术 ◇ 全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律 ◇ 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户心理学与客户沟通》.doc
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