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客户服务培训专题

客户服务专题 客户服务专题课程:构建卓越的客户服务管理体系(田胜波);有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波);客户服务的管理与投诉处理技巧(姜老师);客户关系管理师高级研修班(一流师资);客户关系管理与大数据(宫同昌);竞争中制胜的优质服务(刘慧颖);卓越的客户服务技巧(宫同昌);客户服务与投诉应对技巧(秦保红);制造型企业客户投诉处理及应对技巧(胡老师);卓越的客户服务技巧训练(田胜波);让投诉顾客成为忠实客户(刘慧颖);超越客户期望的服务技巧(高老师);360°客户关系管理(宫同昌);...
培训讲师:田胜波
2024年4月27-28日  上海
2024年5月28-29日  上海 | 2024年6月22-23日  上海 | 2024年7月05-06日  上海
2024年8月02-03日  上海 | 2024年9月28-29日  上海 | 2024年10月30-31日 上海
2024年11月22-23日 北京 | 2024年11月27-28日 武汉 | 2024年12月27-28日 上海
1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域,更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
培训讲师:田胜波
2024年5月30-31日  上海 | 2024年7月24-25日  青岛
2024年9月20-21日  上海 | 2024年11月01-02日 上海
◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc
培训讲师:姜老师
2024年5月08-09日  成都 | 2024年6月12-13日  杭州
2024年7月10-11日  深圳 | 2024年8月07-08日  北京 | 2024年9月04-05日  上海
2024年10月16-17日 广州 | 2024年11月06-07日 成都 | 2024年12月11-12日 上海
企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广泛、全面和快捷的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户服务的管理与投诉处理技巧》.doc
培训讲师:一流师资
2024年5月11-14日 深圳 | 2024年7月13-16日 上海
客户关系管理已成为当今企业竞争的焦点,它决定了企业开发新客户、留住老客户的能力,是企业生存和发展的根基。但是客户关系管理在企业的实施是一项系统工程,不仅仅涉及销售和IT管理,还跟企业的市场、服务、人力资源等业务密切相关。本课程将全面介绍客户关系管理在企业里的落地方法和应注意的问题。 ... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户关系管理师高级研修班》.doc
培训讲师:宫同昌
2024年5月11-12日 深圳 | 2024年7月13-14日 上海
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户关系管理与大数据》.doc
培训讲师:刘慧颖
2024年5月29-30日 上海 | 2024年9月26-27日 上海
线上线下竞争,品牌竞争,人们的的逐渐富裕生对于精神追求更加注重,这些变化都让服务行业从销售商品的主体转变成体验。而体验除了对环境、商品,更注重的是提供的服务水准。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《竞争中制胜的优质服务》.doc
培训讲师:宫同昌
2024年6月08-09日 上海 | 2024年9月14-15日 北京
如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧》.doc
培训讲师:秦保红
2024年6月12-13日 杭州
课程收益:  ●修炼服务胜任力,把控服务设计RATER抓手,提供优质客户服务;  ●正视“体验为王”时代的客户特征,管理客户期望值,化解客户服务难点。  ●学会为客户制造惊喜,达成感动服务高品质;  ●构建DISC模型,掌握个性化、差异化服务策略。&n... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户服务与投诉应对技巧》.doc
培训讲师:胡老师
2024年6月24~25日 苏州 | 2024年12月11~12日 上海
制造型企业客户投诉处理及应对技巧... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《制造型企业客户投诉处理及应对技巧》.doc
培训讲师:田胜波
2024年6月28-29日 上海 | 2024年8月21-22日 西安
2024年10月11-12日上海 | 2024年12月06-07日上海
客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事,拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《卓越的客户服务技巧训练》.doc
培训讲师:刘慧颖
2024年7月10-11日 上海 | 2024年11月14-15日 上海
在服务行业,无论人货场的准备再充分,投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异,而顾客的期待值因人而异,标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《让投诉顾客成为忠实客户》.doc
培训讲师:高老师
2024年7月25~26日 上海
服务质量管理大师波拉苏拉曼研究发现,客户体验决定着户满意度的高低。而客户的体验既有来自于公司的产品服务影响,又有来自于客户所接触到的一线人员(包括销售与服务)影响,因此一线员工沟通服务能力的高低就决定了客户体验的优劣。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《超越客户期望的服务技巧》.doc
培训讲师:宫同昌
2024年12月20-21日 北京
现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《360°客户关系管理》.doc
培训讲师:宫同昌
2024年5月13日  深圳
1. 系统了解客户体验的理念和方法; 2. 了解什么是O2O模式; 3. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型; 4. 在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节; 5. 了解CEM应用系统的设计思路;... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《客户体验管理》.doc
培训讲师:刘慧颖
2024年6月19-20日 上海 | 2024年10月18-19日 上海
组织中的管理之所以难,就是因为管理的本质是管人,而管人难就难在工作中的沟通。沟通如身体里的脉络,如果脉络不畅,整个人就无法发挥功能了。 分析组织中每个岗位的职能,他们的期待和责任,将沟通规则化、科学化,总结得之的就是报联商。... [培训大纲]
培训课程 课纲下载:《职场沟通金钥匙—报联商》.doc
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