优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升课纲
关键词:客户服务,客服技巧,客户关系处理,客户服务经理,客户服务人员
课程简介:(敦平主讲)
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动? 1、超越客户期望的客户服务; 2、了解优质客户服务的评价指标; 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践; 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。
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资料热词:客户服务培训,客服技巧培训,客户关系处理培训,客户服务经理培训,客户服务人员培训
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