您现在的位置: 森涛培训网 >> 资料下载 >> 课纲下载 >> 资料下载信息

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升课纲


关键词:客户服务,客服技巧,客户关系处理,客户服务经理,客户服务人员
课程简介:(敦平主讲)
有的企业是让客人满意,有的企业是让客人感动,而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习,掌握如何让客户既满意又感动? 1、超越客户期望的客户服务; 2、了解优质客户服务的评价指标; 3、了解客户所认为重要的是什么; 4、掌握"客户服务循环" 的概念,并指能用之于实践; 5、掌握如何提升客户服务技巧; 6、能够知道如何快速解决客户抱怨处理技巧和方法; 7、善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力,并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会。

下载地址一(文档下载频道)

下载地址二(森涛课程资料下载中心)

资料热词:客户服务培训客服技巧培训客户关系处理培训客户服务经理培训客户服务人员培训

相关下载:
  • 大客户开发与维护九步曲
  • 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  • 构建卓越的客户服务管理体系
  • 卓越的客户服务技巧
  • 关键时刻(MOT)——客户服务意识与技巧
  • 客户服务体系建立与优化特训班
  • 卓越的客户服务技巧
  • 卓越的客户服务技巧训练
  • 有效处理客户的不满、抱怨、投诉
  • 构建卓越的客户服务管理体系


  • 相关文章:

    相关课程
  • 优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升(敦平)
    2013年12月05-06日 上海 | 2013年12月19-20日 北京 | 201..
  • 构建卓越的客户服务管理体系(田胜波)
    2013年11月22-23日 北京 2013年12月20-21日 上海 | 2014年..
  • 卓越的客户服务技巧训练与客户抱怨投诉处理(田胜波)
    2013年12月17-18日 上海(确定开课) 2014年02月27-28日上海
  • 大客户开发与维护九步曲(温爽)
    2013年12月21-22日 北京
  • 有效处理客户的不满、抱怨、投诉(田胜波)
    2014年1月10-11日 上海
  • 相关专题

    关于我们 | 热门课程列表 | 培训计划 | 网站地图 | 加入收藏
    固话:020-34071250、34071978 值班手机:13378458028(广州) 传真:020-34071978
    地址:广州市天河区体育东路1号;常年法律顾问:北京市双全律师事务所 邓江华主任律师
    粤ICP备13018032号 Copyright (c) 2013 All Rights Reserved 森涛培训网 三策咨询.企业培训服务