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有效处理客户的不满、抱怨、投诉课纲


关键词:客户关系处理,客户服务,如何处理客户的不满,客户服务体系
课程简介:(田胜波主讲)
◇ 让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中; ◇ 能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力; ◇ 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上,掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧; ◇ 参与客户投诉处理的管理环节,共同提升客户服务的整体水平。

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