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这些沟通技巧,足足影响了500强大咖16年


作者:千年孤寂

你的观点决定了你的价值,但表达观点又可能带来意见冲突。如果把沟通分为五个层次,在工作中停留在哪个层次比较好?5月5日,易开租车联合创始人兼COO谭奕先生在赤兔App围绕“如何在职场上高效沟通”这一话题与千余位中国职场人进行了线上分享。谭奕是靠我平台智客,服务过利洁时、摩托罗拉、可口可乐、巴黎欧莱雅、宝洁等世界500强公司,曾任职美丽说CMO,北京小鱼儿科技合伙人兼市场副总裁。

2000年我在可口可乐,参加一个叫LDP的项目(leadership program),可以理解成可乐内部的MBA。培训老师郑大年教会我这些沟通技巧,影响了我足足十六年,从说话方式到做事风格,至今受益。

沟通人人都会,但职场沟通需要技巧。简单来说,沟通由浅入深可以分为五个层次:打招呼,讲事实,说观点,循感觉,有默契。接下来我会给大家逐层分析。


1、“融冰”从初级交流开始,交流安全区

大家有没有听说冰山原理?冰山露在海面上的部分往往只有15%-25%,这些是可见的,大部分冰山是看不见的。冰山图在人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话,你能通过表面看到的只是很小一部分,内心部分就像深藏水下的冰山,很难看透。

HR做管理的时候不能以外表来判断人,短时间沟通很难了解内心部分。想实现这一目标就需要一些技巧,把沟通分层次来看。

把沟通分成五个层次的话,最初级的沟通是什么?和陌生人开始的沟通,打招呼,问候对方。这块太基础,就不展开说了。

打完招呼之后进入沟通的第二个层次,比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好,时事热点,家乡天气。这些事情的共性是什么?事实,是正在发生或已经发生的事实。这类话题融洽安全,一般不会产生冲突。你说今天天气真热,别人不可能和你说太冷了,除非遇到奇葩。


2、观点带来冲突,但表达是工作需要

环境、天气、莆田系,共同话题都讲完了,想进入第三个层次?结束事实陈述,下一步就会进入观点层面。比如最近球队比赛,谁赢谁输是个事实,但具体到某位球员踢得是好是坏就是观点。这时候可能会引起分歧,产生好恶的情感倾向。交流逐渐走出安全区。

在工作中停留在哪个层次比较好?如果工作中当个和事佬,别人说什么你都说对,这样有助于提升自己在职场的表现吗?毕竟可以确保融洽的同事关系。当然不。公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值。尽管表达观点可能带来意见冲突,但对于职业人士来说,表达观点是工作需要。


3、在事实层面求同存异,避免贴标签

有人说,既然是工作需要,冲突就冲突呗,然后任其发展。这样会有什么后果?意见冲突可能变成争吵,吵得脸红脖子粗,伤害彼此感情,未来交往甚至怀有怨恨。

如果演变成怨恨而影响了未来交往,这就进入了第四个层次,感觉。现实应用就是贴标签。我们来设想这样一种情形,如果你连着丢掉某个东西好几次,父母会怎么说?“某某,你就是个丢三落四的人。”这种基于习惯行为产生的评价是什么呢?我们一般叫贴标签。这种行为往往发生在关系亲密的人之间。

当你描述别人是用上“他总是XXX”或者“他一直XXX”的时候,你就需要自审一下,是不是发生贴标签的现象。这种行为在工作上是需要尽力避免的。

在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。发生观点冲突的时候,我们应该回到事实的基础上,就是拉回到第三个层次,就事论事,求同存异。同是事实,异是不同的观点,我们需要一个共同的方向把话题推进下去。


4、沟通的最高层次是默契,得之我所幸也

大家猜一猜,沟通的最高层次是什么?英文是transparent,中文是默契,比如十几二十年的好朋友,结婚多年的夫妻,或者共事多年好同事。

以前有个电影可以作为层次五的例子。劫犯劫持人质,**A主动上去把人质换下来,**B想开*又怕误伤同伴,这时**A以眼色示意,然后猛一低头,**B抓住空隙把歹徒射死了。

职场沟通应该达到这个层次吗?不说应不应该,职场上很难得出现这种情况,一旦出现,要么是你的幸运,要么是你同事的幸运。


5、解决意见冲突,请回到事实层面

一般情况下,职场沟通需要达到观点层面,一旦产生意见冲突,就回到事实层面来冷静一下。这些原则都很简单,但是大家未必能意识到。举例而言,比如一个同事向你抱怨他人,你就需要尝试把他拉回到事实层面。

大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常,不要紧张,可以调整。我以前也有类似行为,因为多年职业训练慢慢改掉了这个习惯。

当你习惯给别人贴标签的时候怎么办?你把自己喜欢贴标签的词语写下来,下次再用这些词来评价同事,你就要马上提醒自己,坏了坏了,我开始贴标签了,然后你就回到第二个层次,想一想事实层面,想一想同事工作上好的一面。

他是不是针对你?还是只是工作方面产生意见冲突?

一旦出现贴标签的倾向,先停下来,不要急着去评价别人,从感觉层面回到事实层面。思索5到10秒钟,甚至半分钟也可以,往回捋一捋事件发生的前因后果,事情为什么会走到这一步,他做事情有没有好的一面,你下一步希望进入哪个层次,要怎么做才能突破沟通现状?


6、职业的沟通方式是职场沟通的终极技巧

今天只是说一些比较框架的理论,执行起来需要一些沟通技巧。举例而言,不同的人因为自己的个性,会选择不同的表达方式,或委婉或直接。我们可以选择更职业的沟通方式,比如根据事实和逻辑,一点点把事情往前推,不要让性格上的因素掩盖你沟通的职业性。

举个栗子。我在市场部的时候,有时会发生意见冲突,这时候先想,同事制定计划不是出于个人喜好,而是针对整个市场,这就是回归事实。在执行方案上发生分歧时,先自我检讨一下,看看是不是自己的计划哪里出现问题,再回归事件本身,看同事的方案有哪里需要弥补的,帮他改善一下。这就是根据事实和逻辑推进工作。

也有朋友提出,和下属沟通的时候产生意见冲突,总担心他挑战自己的权威。这种情况的本质原因是因为自己不自信。如果你的能力素养和知识储备都胜过下属,你是不会觉得自己被挑战的。

解决问题的本质方法还是努力提升自己,多看书,一旦你对自己知识体系和思维框架足够自信,就不会觉得自己被挑战的。


文章热词: 沟通专题·沟通技巧 ·沟通

作者:千年孤寂;上传用户:minghao;上传时间:2016-5-26;来源:世界经理人


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