HR向西门子学习 看沟通渠道的多样化

 　一个企业的文化是否能有效支持发展，离不开企业中氛围的正面影响，同样，HR在企业中的工作能否得力，也不仅限于HR个人的努力，还在于他是否身体力行为企业建立了上下畅通的沟通渠道。

　　HR必须了解，没有充足的沟通渠道，就没有成功的管理，在企业内部建立良好、全面和个性化的沟通渠道，能够使每个员工都真切地感受到沟通的乐趣，也能够让所有管理员工都感觉工作更加轻松，有了这样的企业氛围，能够让企业中的每个人抓住机会、迅速解决困惑，借此增强整个企业的凝聚力和竞争力。

　　西门子是一家著名的跨国公司，在人力资源管理上，该公司HR努力改善其管理方式和行为，打造开放式的沟通模式，建立良好的企业氛围和环境。为此，在历任HR努力下，西门子建立了全面的员工沟通渠道体系。

　　西门子的沟通渠道体系总共包括：

　　第一，媒体沟通

　　西门子企业内部伴有许多媒体，这是传达不同信息、进行企业内部沟通的重要渠道，这些媒体包括《西门子之声》、《西门子世界》以及不同业务集团主办的分支沟通杂志等。

　　其中，《西门子世界》是西门子向全球员工开办的内部沟通刊物，负担着沟通整个企业员工的重任，其杂志中包括封面故事、业务、团队、合作、趋势、社会和家庭等等。

　　《西门子之声》则是西门子中国企业的内部刊物，由人力资源部和公关部负责编辑出版，其中包括新闻回顾、人物写真、领导才能、创新前沿、万花筒、十点聚焦等栏目，这份杂志也起到了沟通西门子中国员工的作用。

　　第二，内部网站

　　在西门子内部，网站也同样是高效而覆盖全面的沟通平台，任何有关企业的最新消息，会第一时间在其内部网站上得到更新，再加上市场的最新报道、公司的政策变化、领导层向员工发出的信件等内容，也都会及时发布，确保每一名员工能够在第一时间获取最新消息。

　　另外，西门子人力资源部在网站上建立了专门网页，凡是刚到企业的新员工，都能够登陆网页，并更快地融入公司。为了服务号所有员工，人力资源部的网页还包括合资工厂、不同地区、外国员工等不同的链接，再加上日常的招聘、培训、出差、发展和投诉等内容，构成了全面系统的沟通平台。

　　另外，西门子内部网络还有强大的员工电邮系统，任何员工都能采用Email形式和其他人保持联系，这样的方式也显得便捷、科学和高效。

　　为了让全世界所有西门子员工都能了解公司最新信息，西门子还为他们建立了“今日西门子”的在线平台，这一平台不仅包含了企业的主体新闻报道，而且还有交互式的聊天室、讨论版和投票调查栏目。

　　第三，员工对话机制

　　在西门子，每名员工至少每年都要和其上司进行非常系统的对话，这种对话被称为CPD员工对话，那些表现突出的骨干员工，其对话更是受到整个企业的一致重视。人力资源管理部门负责组织对话，通过对话的过程和结果，企业能够更加了解员工的想法，并且针对在对话中暴露出的问题来形成管理方法。而只要员工愿意，他们也随时能够找到上司或者企业HR进行对话。如果员工认为必要，他甚至可以越过自己的直接上司，向企业高层进行直接沟通。

　　第四，员工沟通信息会

　　西门子公司每年至少要进行一次员工沟通信息会，在会上，包括员工集体、管理层集体等多方都会进行共同讨论，讨论重点包括公司的政策、员工的福利、职业的发展等等，形成多方的共同沟通和探讨，这样，企业能够广泛听取不同利益方的意见。

　　第五，新员工导入研讨会

　　新员工被看做进入西门子的新力量，为了他们，西门子专门开设了新员工导入研讨会，公司CEO会亲自参加每一期这样的会议。在会议上，由他带领不同部门的领导，向新员工专门介绍企业文化和公司背景等信息，直接和员工面对面交流，帮助他们在短期内建立对整个企业的全面印象。

　　另外，无论是新员工培训，还是骨干员工培训，或者是升职过程中的经理人培训，都是西门子公司内部的沟通机会。在几乎所有的集体培训上，公司的CEO等高层领导都会亲自参加，并由人力资源管理部门安排讨论和提问时间，确保它们能够和所有员工进行一对多的集体交流。

　　第六，员工建议

　　这一制度也同样让西门子引以自豪，在这个企业，HR等管理者积极鼓励员工向公司提出合理化的建议和意见，希望他们能够为改善公司的管理和业务发展出谋划策。

　　西门子用怎样的标准来看待员工建议？

　　HR向董事会提出，主要通过三方面来判断：费用上、时间上和质量上。

　　例如，员工A提出的建议能够缩短外国员工的签证时间，员工B提出了方案，能够帮助西门子每年在同一类型项目上节约5%的成本，员工C提出的计划，能够提高西门子电器的产品和服务质量……只要类似的建议被员工提出并被高层采纳，就能获得公司的奖励，奖品从小礼品到十余万元现金不等。

　　通过员工建议制度，西门子打造出了非常活跃的气氛，在人力资源管理的带动下，所有员工都获得了充分的积极性。更重要的是，无论员工的建议是否能够被公司正式接受，这样的沟通为所有员工提供了参与管理、参与个性的机会，充分调动了每名员工的工作热情。

　　第七，员工满意度调查

　　每年，西门子在全球各地的企业，都会进行员工满意度的调查。一般情况下，每个企业都会为此成立由12个人组成的调查小组，负责员工满意度调查的进行，这样的小组负责从启动、操作到实施、结论的所有全部工作。为了确保调查活动的多样化，小组成员每年都要更新。

　　通过上述这些有效的沟通渠道，西门子企业内部始终不会成为一潭死水，相反，员工之间传递着信息、思想，让整个企业能够永葆活力、灵活敏锐。