辅助型团队领导

    过去几年经理人的职能发生了翻天覆地的变化。由于人们的工作态度有所变化，旧的独断型管理风格已无用武之地。现在的员工意识到正是团队和授权等观念使工作得以完成。因此，新世纪的经理人要做这些观念的忠诚信徒。
　　要适应当今商业环境的领导风格，必须更多地采用辅助型领导模式。其特色是能指导、鼓励、倾听并教授。

　　独断型领导与辅助型领导对其权威的看法不同。独断的领导视其为自己的权力，通常不愿与别人分享。而辅助型领导则认为其权威是可以分享的，并用之于为团队成员授权。

　　辅助型领导在团队中采用授权方式，因而一般能够取得较好的成绩。他们鼓励创造力的发挥和脑力激荡来提高团队的业绩。相反，独断的领导往往压制团队内的独立思考和创造性的发挥。

　　几乎无一例外的是，辅助型领导带领的团队成员更可能支持团队领导的决策，并更加努力地贯彻实施。为什么？因为团队成员以某种方式参与了决策过程。

　　由于大家共担实施决策的责任，所有团队成员的才智往往能得到更加充分的发挥。相反，独断型领导的团队倾向于同领导作对。因为他们想参与，而独断型团队领导不愿意给予他们足够的权力，甚至紧抓权力不放。

　　作为辅助型经理人，你的目标是通过增加员工满意度来提高工作效率和业绩。要做到这点有四个要素：领导目标明确；授权团队成员；达成共识和过程指导。

　　领导目标明确 对于企业设立的目标，必须让所有员工心中了然，因为是这些目标将不同的工作部门凝聚在一起。在制定这些目标和要求时，要求团队成员提出他们的想法。

　　要对员工的要求积极回应。当他们向你提出要求时，如果不能立即答复，就应该明确告诉他们你的回复时间。即使你没有他们所需的信息，也应信守承诺，让他们知道你正为此努力。顾客服务应是双向的。

　　千万不要与任何团队成员产生冲突或对他们心生敌意。放下自我，培养强烈的合作精神。意见分歧是有益的，但应采用专业的、互相尊重的方式。

　　高度重视所有员工，尊重他们。对斤斤计较的行为不要宽容。宣传具有凝聚力的口号：“我们是一个团队，要象团队一样工作。”鼓励积极有益的思想交流。不要贬低员工或背后指指点点。

　　授权团队 多问少讲，多听少说，这是金科玉律。员工应能感到他们所提出的意见对企业是重要的。要求员工出谋划策。让团队提出解决方案。避免凡事由自己一锤定音。定期召开团队会议，创造一个激发创意和为最后决策集思广益的公开论坛。

　　一般而言，应让团队参与到决策过程中。团队成员提出好主意或取得成功，应通过诚恳适时的表扬给予支持。

　　建立共识 在团队环境中，意见分歧是很自然的。你的工作是对整个过程进行指导，使对这些分歧的讨论是积极的、公开而诚恳的。

　　把所有问题摆到桌面上来。不断探求团队成员的意见，直到你感到他们已经提尽了所有问题或多数问题。允许员工表达他们的观点。但在小组会议中讨论应有条不紊。要让对话有的放矢，并不断进行下去。应强调想要达到的结果。强调团队及公司的目标，有助于将重心放在决策上。

　　过程指导 要提供明确的指导，解决争端不计代价。要让团队以目标为中心。

　　一般来说，你代表团队的控制机制。你的工作是指导团队成员达成一致。让员工知道想法无好坏之分。鼓励坦诚而公开的交流。将不同个性的人融聚到一个团队中，具有挑战性但绝非不可能。要记住你是在与人打交道，仔细观察团队中的不同个性是如何相互影响的。

　　聘用决策对组建一个有效团队至关重要。招聘时，要自问一下这个人是否会与团队的其他成员合拍。他/她可能有丰富的经验，但个性不一定和团队的其他成员合得来。

　　保持一种以工作为中心的轻松环境。应允许员工在工作中轻松一下。但应要求他们努力工作。过于苛求自己并以此推己及人，就会导致一种了无生气的工作环境，不利于团队成员之间的高效互动。

　　应重在保持高昂的工作热情。谨记员工表现出色时需要得到肯定。提高士气应具有创造性。确保你的薪酬水准富竞争力。高昂的士气经常与聘到优秀员工和完善的管理联系最为密切。

　　文化是团队协作富有成效的框架。激发坦诚公开的交流、鼓励紧密互动的文化，最可能促成团队的紧密协作。作为辅助型经理人，你最适合迎接这一挑战。