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从“培训的效果时代”到“培训的成果时代”的跨越


最近与一些业内好友和企业负责培训工作的朋友聊天,发现大家特别关注培训后如何做好培训效果的评估,甚至是如何做到培训效果的量化评估。这本是一件非常好的事情,这说明我们从“培训的追风时代”向“培训的效果时代”的迈进,但企业要真正实现“以培训促进成长”的目标,还必须实现“从培训的效果时代”向“培训的成果时代”的跨越式发展。
    所谓“培训的追风时代”是指在一段时间内,国内部分企业选择是否做培训、做什么培训、请谁来做等问题上,基本参考的要素有:其他相关企业做了没有、老师是不是很火、课程是不是很火甚至老师的所在地等。这就促使一段时间内讲师们不是在课程开发和授课技能上下功夫,而是在营销推广上下功夫。众多“明星讲师”的出现,可能对国内培训业的发展起了一定的促进作用,但对培训的成果转化是不是起了推动的作用,我们无从考证。“培训明星”与“培训效果”之间的反差,导致有朋友笑称“做培训的多数为骗子”,这个观点本人是不赞成的,但是至少反应了现在国内培训业的一个侧面吧。
风一吹就过了,企业越来越关注培训的效果了,国内培训业就进入了“培训的效果时代”。国内越来越多的企业在培训之前对学员的需求做更加仔细的调查;选择培训师也不仅仅关注名气而更加注重针对性、能力、口碑和效果;培训后也更加关注培训效果的评估,这些都为培训业健康的发展奠定了基础。但培训之后仅仅做一些评估是远远不够的,评估不是“培训效果”转化为“培训成果”的关键要素,而仅仅是对培训结果的一个暂时总结而已。况且现在真正做到柯克帕特里克所说的“四级评估”(感觉、学习、行为、绩效)的企业并不多见,大多数国内企业仍在一、二级(感觉和学习)间徘徊。
 
所谓“培训成果”是指经过培训后,能够在多大程度上改善学员思想和行为,养成良好的思维习惯和行为习惯,最终提高企业和个人的绩效。如何实现“培训的效果时代”到“培训的成果时代”的跨越式发展?为了实现“培训成果”的最大化,在从思想上和行为上,培训师到底应该做什么?企业到底应该做什么?学员到底应该做什么?这些也许才是决定培训效果转化为培训成果的真正关键要素! 
    一、培训师
为了实现培训成果的最大化,不论是公开课还是内训,不论是外聘老师还是企业内部老师,培训师在课堂上除了课程做到针对性、互动性、实效性以外,讲师除了传授知识、技能、意愿和做到理论联系实际以外,最起码还要做到以下三点:
1、课堂上做到:让学员愿意听、听得懂、做得到!这三个层级是递进关系,上一级是下一级的保障。但从效果上来看每一个层级都比上一级更加重要,因为只有学员做得到,才有可能取得“培训成果”而不仅仅是“培训效果”。要做到这三级就要求培训师要具备很好的专业知识和授课技能了。在这里不再赘述。
2、课程结束时:培训师最好能够给我学员一个“行为指导手册”,也就是告知学员课后怎样做才能实现课上的要求并对学员工作、生活带来提升。这一点对培训师来说是一个挑战,因为讲理论经过训练大多可以实现,一旦结合实际就会造成“越具体越容易患错误”的现象。但这又是确保“培训成果”的一个关键环节,我们不得不做。
3、“培训成果”往往得在培训结束后9-12个月以后才能体现出来,所以在这个过程中,培训师最好能够保持与学员的畅通沟通,以便及时给学员提供参考意见或修正方案。这一点企业、学员和培训师都会感觉麻烦,但仔细的执行才可能达成良好的结果。
二、企业
为了实现培训成果的最大化,企业可以从以下三个方面考虑:
1、培训前:认真对待学员需求调查、认真分析培训目的、认真选拔参训学员(千万记住:不是每一个课程都适合所有的学员!也不要为了节省成本,每一次培训人越多越好!更不要为了应付,随便派一个学员满足名额!这样往往会适得其反。)、认真准备培训内容、认真选择合适的培训师。开课前召开会议,向学员说明培训的重要性、目的和基本内容。
2、培训时:尽力给学员创造一个安静的环境、尽量不打扰学员、安排人暂时接替学员的工作,使学员真正安心的投入到学习中去。国内部分企业,经常会有上课时学员被领导喊出去做事的现象,难怪有些老师埋怨“企业表面上注重培训,实际上在企业内部什么事情都比培训重要”。
3、培训后:每一个培训项目结束后,企业至少要做以下几件事情:
A、创造机会:创造学员将所学运用到实际工作中的机会,这一点是确保“培训成果”的首要环节。如果暂时确无条件使用所学,那么让受训学员将所学向他人传授一遍,不失为一种好的选择。
B、关注督导:学员在使用过程中,上司应给予足够的关注和督导,可以与学员一起制定使用所学要达到的目标及使用所学的流程、方法和范围等,并及时与学员一起探讨使用过程中所收获的或需要改善的地方。
C、给予回报:当学员运用所学取得一定成绩时,一定要在第一时间给予鼓励或奖赏。这是最基础的工作动机理论,不再多说。
三、学员
学员是确保“培训成果”最重要的力量。他们一般会遇到以下障碍:
1、工作中使用的机会不多:工作中的使用机会往往是靠争取的,同时我想告诉大家的是很多课程最重要的使用场合并不仅在工作中,生活中也是我们的较佳使用场地。
2、改变原有的习惯较难:学习是需要带来改变的,但是改变是一定伴随不适甚至是痛苦的。就像我们刚刚学骑自行车一样,要摔多少跤,跌多少个跟头才能够掌握的,但一旦掌握就给我带来了非常大的便利和成果。
3、怀疑所学知识:我自己对知识的定义是:有用的信息就是知识!至于一种思想、一个流程、一套工具、一个方法有没有用?只有我们用了才知道,因为实践是检验真理的唯一标准。切记“没用(使用)没用(作用)!”
4、关注产出而非产能:部分学员在一些浮躁的氛围中容易急功近利,一旦一项技能不能短时间取得收获,就会选择放弃。这种关注产出(收入),而忽视产能(能力)的做法,往往是饮鸩止渴。切记:金钱是能力的副产品!
总之,“培训成果的时代”已经到来了,各大院校、社会培训机构、培训师、企业和学员等各方面都应该承担起责任、行动起来,以使培训产业健康发展,使“培训”真正成为组织和个人发展过程中的一股强大力量!


文章热词: TTT企业内部培训师

作者:佚名;资料来源:师道中国;发布用户:chenz;发布时间:2008-3-31;

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