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全面质量管理的特点及内容


全面质量管理的特点

  全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字,它包含三层含义。

  (1)管理的对象是全面的,这是就横向而言。

  (2)管理的范围是全面的,这是就纵向而言。

  (3)参加管理的人员是全面的。


全面质量管理的内容

  全面质量管理注重顾客需要,强调参与团队工作,并力争形成一种文化,以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等

  全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成,只有这四个方面全部齐备,才会有全面质量管理这场变革。

  全面质量管理有三个核心的特征:即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理

  全员参加的质量管理即要求全部员工,无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人,都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”,是全面质量管理的主要原则之一。

  全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中,产品的设计过程是全面质量管理的起点,原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程;而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。

  全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量

  另外,全面质量管理还强调以下观点:

1.用户第一的观点,并将用户的概念扩充到企业内部,即下道工序就是上道工序的用户,不将问题留给用户。
2.预防的观点,即在设计和加工过程中以预防为主为核心,变管结果为管不良因素,消除质量隐患。
3.定量分析的观点,只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。
4.以工作质量为重点的观点,因为产品质量和服务均取决于工作质量。


文章热词: 全面质量管理 TQM

作者:佚名;资料来源:智库百科;发布用户:chenz;发布时间:2012-7-13;

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