解决方案式销售

    解决方案是指针对客户的需求、问题、期望、远景和目标，帮助客户正确地识别需求、解决问题、满足期望、实现远景和达到目标的方法和措施。在解决方案式营销法中，客户的需求是第一位的，怎么发现、识别、激活、加工和满足客户的需求并使客户认同成了营销成功的关键．解决方案式营销法认为其客户群往往需求沉睡、需求错误或需求混乱，不是真正清楚自己需要什么，主要表现为要么需求为零，要么需求简单，要么需求过高，乃至需求盲目．当然有些客户的需求从一开始就较正确，解决方案式营销法就更加适用于对这些客户的营销实践．
　　进入信息化时代之后，高新技术产品如计算机设备、软件和咨询服务的销售出现了新的挑战, 其显著特点是所需要销售的产品或服务往往难以描述、技术含量高、无形性内容较多、产品更新快、有使用风险、价格昂贵、销售周期长、参与采购决策的成员多和销售价格不再是赢单主要因素等，传统的销售法对这些新营销挑战往往难以凑效，并暴露出许多弱点, 决定了营销需要创新，需要打破重立，使之更适应动态变化环境的新竞争。创新结果之一就是解决方案（Solution）成了营销的核心和焦点，变得更切中时尚起来，用全新的销售行话来说， 就是销售不再是简单地贩卖产品或服务，而是要营销“整体解决方案。“解决方案”即Solution，最早是由IBM提出和进行销售实践的．在1995年由美国的Bizworth先生首次出版了《销售解决方案：在销售困境中赢得定单》一书 ，标志着解决方案销售理念的进一步成熟。

　解决方案销售?的体系和方法能够很好地帮助中国公司应对这一风险。Jack Zhang先生介绍说，要在充满挑战的经济环境中取得竞争的胜利，以下六个策略尤为重要：

　　1.优化市场目标-瞄准并分配时间给最有潜力的机会

　　2.优化市场信息-创造聚焦于问题的信息和工具

　　3.通过价值赢得信誉-提供价值并降低销售过程中的风险

　　4.创造迫切需求-寻找和挖掘潜在客户掩藏的业务问题

　　5.优化竞争战术-在销售周期中让客户感受到所提供的价值

　　6.恰当利用客户关系-从现有的客户群中产生更多的销售收入

要提高销售业绩，你就必须跟客户说你准备如何帮助他们解决问题，达到目标，而不是仅仅只介绍你销售的产品的特征和性能。这里有四个精神上的“小窍门”，它们有助于你在整个销售过程中将注意力放在解决问题而不仅仅是出售产品上：

窍门一：把你要卖的东西看成是一个动词，而不是一个名词。这听上去也许有点不知所云，但这是一个非常有用的精神练习。假设你的公司生产胶水。如果你把你的工作定义为出售“胶水”（glue，一个名词），你可能会更倾向于跟客户描绘你推销产品的特征以及一些其他的技术细节。相反，如果你把你的工作定义成推销“用胶水把东西粘起来”（gluing，一个动词），自然而然，你跟客户谈论的将是你的产品如何在客户所处的环境和商务活动中为客户提供帮助。

窍门二：在达成目标这一点上，把你和客户放在统一战线上。可能销售并不会这么想，他们会认为你必须“说服”客户，“克服”阻力，“争取”到商业机会或者“打败”竞争对手。也许这样想能够让销售更有动力，但这样想的后果就是销售们会把注意力集中到如何顺利地售出产品这一方面上来。你别把自己想成是在和客户打仗，要说服客户买你的产品，你把你自己设想成跟客户同一阵营，设想一下你们公司是如何帮助客户达成某个商业目标的。关注解决方案而不是仅仅只关注产品本身会让你与客户之间的对话自然顺畅。

窍门三：如果客户不需要你的产品，也要把这次推销当成一次成功的经验。通常来说，我们认为要向客户推销一件他并不需要的东西是一种错误的做法。这样的行为可能会让你某一个月的销售业绩非常好看，但最后的结果通常事与愿违。你要做的不是坚持不渝地向某一个客户进行推销，你要做的是确保你绝对不会向客户推销任何他们实际并不需要的产品。如果事实证明你的客户的确是不需要你的产品，那么放弃，并且把这次尝试视为一次成功的销售经历，因为你帮助你的客户节省了本不必要的开支。

窍门四：跟客户多谈问题，少做陈述。正如我们常说的那样，千万不要把陈述和销售混为一谈。你要做的不是以讲述的方式告诉客户你的产品能够干什么，你要用问题引导客户，让他们非常自然地得出结论，那就是他们需要你提供的解决方案。提问是需要一些技巧的，因为你要确保你的目标客户能够回答这些问题，这样一来，你们双方才能发现到底客户是需要你来为他们解决一个问题呢，还是达成一个目标。利用提问的方式让客户看到如果他们购买了你提供的解决方案，他们面临的难题将迎刃而解。