让研发人员重视产品工艺开发

在与一位研发管理人员的交流中，遇到一件这样的事情：研发部有二位素质不错的工程师，开发了一项新产品，在实验室已经通过测试，现在要到车间试产了。由于生产工艺比较复杂，需要开发人员的现场指导，并继续完善生产工艺，以便更适合车间生产。这本是一件很自然的事情。但是，这二位开发人员不愿意去现场指导，生产部工程人员与其多次交涉效果不大。后来，生产部投诉到研发部经理，该二位开发人员受到批评。这二人想不通，认为自己的责任已经结束，生产工艺是生产部的事情，矛盾没有解决，最后这二位开发人员选择了辞职。

大多数开发人员不愿意做完善生产工艺这一类“低级”工作，认为自己的价值在实验室或是自己的工作室，而不是生产一线。上述例子中，这家企业在对开发人员的激励机制中，是把开发人员的奖金直接与新产品的市场效益挂钩的，开发人员也明白生产工艺的完善与自身利益的紧密关系。但，由于内心价值观的问题，他们对工艺完善这种“基础而简单的工作”抱着很大的抵触情绪，认为是大材小用。

之所以出现这种情况，在很大程度上，与企业一系列相关的制度甚至文化有关。比如：多数企业都认为工艺开发很重要，但在评价、分配等方面却没有体现，工艺技术人员的待遇远低于开发人员。

其实，在很多行业，工艺开发的难度与重要性甚至远高于产品开发（产品开发理应包括工艺开发，多数企业的认识存在误区）。如：化工行业。在化工行业，新产品开发过程本身就是或包括生产工艺的开发，没有生产工艺就没有新产品，除非是基础研究工作。多数化工企业的产品开发，实际上是在前人的基础上开发新工艺，或掌握别人已掌握的工艺。在这种情况下，实验室开发难度并不高，只是把流程打通、把收率提高到可接受的程度、工艺基本稳定即可，这种开发工作，只需要实验师就可担当，或者在资深人士的指导下。而大量的、复杂的、开创性的工作是在试生产、批量生产阶段，该阶段企业必须建立、巩固成本、质量优势，需要不断完善生产工艺，提高收率，降低质量事故。这种工艺的改进不是一般开发人员能够胜任的。其它行业也有类似情况。

要避免上述案例中的事件，企业需要解决下列问题:

一、             在开发流程及职责划分上，走出误区。新产品开发在流程上应始于市场、止于市场，相应地，开发人员的职责也必然延伸到生产阶段、市场阶段，而不是止于实验室。开发出一个好产品之后，应该根据市场需要作持续的后续开发，套用一个IT业的名词，要不断进行“版本升级”，要有“新版本就是新产品”的观念。这些观念，首先要在企业领导人的头脑中形成，并在员工中达成共识，让开发人员明确：解决工艺问题是他的重要本职工作，而不是附加的低价值劳动。

二、             在人员配备上，要保证优秀人才来做这一类看似简单实则复杂而重要的工作，不但给予高的物质待遇，更重要的是给予高的荣誉，把开发人员内心的价值观调整过来。价值观的问题，是开发人员这一类知识工作者不同于一般体力劳动者的地方，要注重荣誉这一类非物质方面的激励。

[1] [2] 下一页