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客户管理:如何增加客户回头率
...回头率是提升企业竞争力,降低推广成本的关键所在!接下来分几点:    一、维护老客好处   1.发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;2.老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%;3.向新客户推销成功率15%,而向老客户推销成功率是50%以上;4.如果将每年的客户保持增长5%,利润将达25%-85%;5.60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;6.20%的老客户带来80%的...

客服培训课程推荐
课程名称:构建卓越的客户服务管理体系(田胜波)
课程对象:相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员
2020年4月20-21日 北京 | 2020年5月21-22日 上海
2020年6月04-05日 上海 | 2020年7月04-05日 上海
2020年7月20-21日 深圳 | 2020年8月06-07日 北京
2020年8月22-23日 上海 | 2020年9月04-05日 上海
2020年10月30-31日上海 | 2020年11月14-15日深圳
2020年11月23-24日上海 | 2020年12月04-05日上海

课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
课程对象:客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。
2020年4月16-17日  上海
2020年6月06-07日  上海 | 2020年8月27-28日  上海
2020年10月24-25日 上海 | 2020年12月24-25日 上海

课纲下载:《卓越的客户服务技巧训练与投诉抱怨处理》.doc
课程对象:1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层;2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者;
2020年4月23-24日  深圳 | 2020年6月04-05日  深圳
2020年8月20-21日  深圳 | 2020年10月29-30日 深圳

课纲下载:《领导力心理学——管理者的情商领导力修炼》.doc
课程对象:电商企业经理、客服主管以及一线客服人员
2020年5月21-22日 上海 | 2020年9月25-26日 上海
课纲下载:《金牌电商客服销售技能提升》.doc
课程对象:生产管理人员,客服,计划与物控人员、仓库管理人员及有兴趣之人士。
2020年5月22-23日 北京 | 2020年5月29-30日 广州
课纲下载:《需求管理、柔性生产计划与物料需求控制(PMC)》.doc
课程名称:客户投诉处理及应对技巧(胡老师)
课程对象:业务接待人员、客户服务专员,销售人员、售后服务人员、客户服务经理等
2020年8月21~22日  苏州 | 2020年12月04~05日 上海
课纲下载:《客户投诉处理及应对技巧》.doc
课程对象:营销部、客服部人员
2020年11月28-29日 青岛
课纲下载:《360度用“心”服务--企业服务技能及服务质量提升》.doc
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