优质客户服务培训

课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。
2020年3月20-21日上海 | 2020年5月23-24日上海
2020年7月27-28日上海 | 2020年9月18-19日上海
2020年11月27-28日上海

课纲下载：《有效处理客户的不满、抱怨、投诉》.doc

课程名称：客户投诉处理及应对技巧(胡老师)

课程对象：业务接待人员、客户服务专员，销售人员、售后服务人员、客户服务经理等
2019年12月27~28日苏州
2020年4月10~11日上海 | 2020年8月21~22日苏州 | 2020年12月04~05日上海

课纲下载：《客户投诉处理及应对技巧》.doc

课程名称：优质服务礼仪与沟通技巧训练营（精华版）(张淑秋)

课程对象：客户服务经理、客户服务专员、柜面服务人员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。
2019年12月28-29日深圳

课纲下载：《优质服务礼仪与沟通技巧训练营（精华版）》.doc

课程名称：客户服务的管理与投诉处理技巧(李老师)

课纲下载：《客户服务的管理与投诉处理技巧》.doc

课程名称：卓越的客户服务技巧训练与投诉抱怨处理(田胜波)

课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。
2020年2月21-22日上海 | 2020年4月16-17日上海
2020年6月06-07日上海 | 2020年8月27-28日上海
2020年10月24-25日上海 | 2020年12月24-25日上海

课纲下载：《卓越的客户服务技巧训练与投诉抱怨处理》.doc

课程名称：VUCA时代下的采购供应战略与风险管理(刘轶韵)

课程对象：企业家、采购供应链管理人员、国际采购从业人员、物流总监/经理、进出口关务人员、销售管理及国际销售人员、涉及国际贸易的客户服务管理及从业人员、企业合规及风险管控、财务管理及国际结算从业人员、第三方物流管理者/市场/销售；该课程对职位、经验的要求：最好有处理相关事务的实战经验, 但也可作为今后的知识储备。
2020年3月19-20日北京

课纲下载：《VUCA时代下的采购供应战略与风险管理》.doc

课程名称：制造业库存控制技术与策略(程晓华)

课程对象：CEO、CFO、COO、CIO、销售总监、供应管理总监、物流总监、订单管理经理、生产经理、采购经理、计划经理、客户服务经理等。
2020年5月08~09日上海 | 2020年10月16~17日上海

课纲下载：《制造业库存控制技术与策略》.doc

课程名称：VDA6.3制造过程审核&VDA6.5产品审核(Sam Dai)

课程对象：质量部工程师、骨干、主管、经理；生产部工程师、骨干、主管、经理；工程技术部工程师、骨干、主管、经理；销售、采购、仓库、客户服务人员；IATF16949体系工程师、管理者代表等。
2020年5月28-30日上海 | 2020年9月17-19日上海

课纲下载：《VDA6.3制造过程审核&VDA6.5产品审核》.doc

课程名称：VDA6.3制造过程审核(Sam Dai)

课程对象：质量部工程师、骨干、主管、经理；生产部工程师、骨干、主管、经理；工程技术部工程师、骨干、主管、经理；销售、采购、仓库、客户服务人员；IATF16949体系工程师、管理者代表等。
2020年5月28-29日上海 | 2020年9月17-18日上海

课纲下载：《VDA6.3制造过程审核》.doc

课程名称：VDA6.5产品审核(Sam Dai)

课程对象：质量部工程师、骨干、主管、经理；生产部工程师、骨干、主管、经理；工程技术部工程师、骨干、主管、经理；销售、采购、仓库、客户服务人员；IATF16949体系工程师、管理者代表等。
2020年5月30日上海 | 2020年9月19日上海

课纲下载：《VDA6.5产品审核》.doc

课程名称：防错推行及最佳实践(Sam Dai)

课程对象：质量部工程师、主管、经理；生产部工程师、主管、经理；工程技术部工程师、主管、经理；销售、采购、仓库、客户服务人员；IATF16949体系工程师、管理者代表等
2020年7月23-24日上海 | 2020年11月19-20日上海

课纲下载：《防错推行及最佳实践》.doc

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