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客户管理:如何增加客户回头率
...回头率是提升企业竞争力,降低推广成本的关键所在!接下来分几点:    一、维护老客好处   1.发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍;2.老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%;3.向新客户推销成功率15%,而向老客户推销成功率是50%以上;4.如果将每年的客户保持增长5%,利润将达25%-85%;5.60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;6.20%的老客户带来80%的...

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课程名称:构建卓越的客户服务管理体系(田胜波)
课程对象:相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员
2019年8月22-23日 深圳 | 2019年10月17-18日上海 
2019年12月06-07日上海

课纲下载:《构建卓越的客户服务管理体系》.doc
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